Тем сегодняшней статьи навеяна недавним обращением клиентки. Она обратилась в крупное риелторское агентство за помощью в подборе квартиры для найма и даже заплатила 25 000 рублей. Получила чек, красивый договор на три страницы и предложение подобрать подходящее жильё, а если что-то пойдёт не так: например, собственникам такой наниматель не понравится и они откажутся сдавать жильё или сама квартира окажется "не такой" - вернут деньги! Обязательно вернут. Да ещё и новые варианты подберут!
Несколько вариантов найдены, информацию о них, вместе с контактными данными красиво распечатали и передали гражданке под подпись в акте оказанных услуг по предоставлению ИНФОРМАЦИИ.
На деле один объект не устраивал саму клиентку, а во втором случае - она не устраивала собственников, которые под благовидными предлогами отказались в заключении договора. Немного расстроившись, дама отправилась обратно в агентство, получать новые варианты или вернуть деньги.
Что было дальше?
А дальше, был письменный отказ на заявление о возврате денежных средств в связи с тем, что услуги уже оказаны, акты подписаны и это....гражданочка, договор прочтите. Там чёрным по белому написано: Агентство мы информационное, оплату предоставляем за информацию, которая есть в свободном доступе, и за получение данной информации вы уже расписались. Договор считается исполненным.
Так ли это?
К сожалению, изучив договор, я пришла к неутешительным выводам - действительно, всё составлено так, что комар носа не подточит. И, если бы клиентка, прежде чем подписывать договор и вносить деньги, внимательно бы прочла каждый его пункт и не доверяла сладким речам менеджера и рекламных лозунгов, то сохранила бы своё время, нервы и деньги.
В чём разница между агентствами?
Многие люди не различают информационные агентства недвижимости и обычные агентства недвижимости, и между договором на оказание услуг по сопровождению подбора недвижимости от момента поиска информации до заключения договора и простым информационным договором.
Агентство недвижимости предоставляет риелторские услуги, а информационное агентство недвижимости предоставляет вам только информацию о сдающемся объекте недвижимости и контактных данных лица, разместившего объявление. Информацию выдали? Договор исполнен! А составлен он таким образом, что очень сложно привлечь информационное агентство к ответственности.В большинстве случаев, эти дела проигрываются.
Как не стать обманутым в своих ожиданиях? Вот несколько простых правил:
1. ВСЕГДА ЧИТАЙТЕ ТО, ЧТО ПОДПИСЫВАЕТЕ.
Самое простое и лежащее на поверхности правило, которым многие пренебрегают. "Это же просто договор!", "Это же оферта, я ничего рукой не подписывал" и много других возражений, которые я в своей практике слышу ежедневно. Про действия, представляющие акцепт (когда не нужно рукой выводить вензеля в договоре для его заключения) я уже рассказывала ранее, а про "простой договор" даже возразить нечего. Просто запомните: любой, принятый вами договор - это обязательство одной стороны нести свои права и обязанности. В договоре нет ненужных пунктов. Даже раздел "Обстоятельства непреодолимой силы" (Форс-мажоры) это ой, какой важный пункт! Особенно известная нам болезнь и известная спецоперация, показали и юристам и простым гражданам, что "все профессии, т.е. пункты нужны и важны".
2. ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ НА ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
Там дословно сказано, что вам предоставят за ваши деньги: "будут за ручку водить до заключения договора с наймодателями" или "сунут в руку листок с контактным номером телефона собственников жилья, найденный на просторах авито и помашут ручкой".
3. РЕКЛАМНЫЕ ОБЕЩАНИЯ это ОБЕЩАНИЯ!
Всё, что не включено в текст договора - является фантазией автора и не имеет ничего общего с тем, что вы можете требовать в случае необходимости прибегнуть к разбирательствам. Если вам обещают найти квартиру с видом на райский сад и пасущихся единорогов, то в договоре так и должно быть зафиксировано. Желательно с указанием масти единорогов и количества особей.
Поверьте, я каждый день сталкиваюсь с фразами "Мне сказали!" "Мне обещали" Они говорили".... Это просто слова. Особенно, если дело касается недобросовестных участников бизнеса.
4. НЕ ПОДПИСЫВАЙТЕ АКТЫ
Если не уверены, что услуга оказана качественно, по условиям договора и в нужные сроки. Особенно не стоит вестись на убеждение, что сейчас вот все документы подпишем, так как это всего лишь формальность для бухгалтерии, а дату поставим потом!
5. НЕ РАЗОБРАЛИСЬ С ТОЛКОВАНИЕМ? ОБРАТИТЕСЬ К ЮРИСТУ!
Советую не экономить в вопросах, решение которых займёт у вас ещё больше сил и денег. Если не можете сами верно истолковать договор, если не уверены, что поняли всё так, как написано - обратитесь к юристам. Благо, под рукой всегда есть приложение "Доступное право", которое можно скачать на ваше мобильное устройство.
Буду рада вашим вопросам в комментариях и предложенным темам для новых статей! А за консультацией или помощью вы всегда можете обратиться по ссылке: https://dostupnoepravo.ru/l/1122
Изображение от rawpixel.com на Freepik
