Если вы являетесь заемщиком и банк не способен добиться от вас погашения долга, то он передаёт его коллектору.
Если долг оказался в руках коллекторов, значит, коллектор представляет интересы кредитора (банка). Таким образом, банк либо переуступил ему право требования (цессия), либо заключил с ним агентский договор или договор поручения.
Как коллекторы могут общаться с заемщиками (регламентировано Федеральным законом от 03.07.2016 № 230-ФЗ):
Текстовыми, голосовыми, SMS сообщениями и прочие сообщения через интернет и мобильный телефон. Не более 16 раз в месяц. Не более 4 раз в неделю. Не более 2 раз в сутки.
Телефонными звонками. Не более 8 раз в месяц. Не более 2 раз в неделю. Не более 1 раза в сутки. В будние дни с 8:00 до 22:00, в субботу и воскресенье с 9:00 до 20:00.
Личными встречами (не более одного раза в неделю). С 8 до 22 часов в будни и с 9 до 20 часов по выходным и в праздники.
Письма. Ограничений по количеству почтовых отправлений нет.
Коллекторам запрещено общаться (включая звонки и сообщения) к:
Инвалидам I группы.
Несовершеннолетним.
Беременным.
Женщинам, у которых есть ребенок младше 1,5 лет.
Пациентам в больницах, недееспособным.
Родственниками и близкими должника, если не получено согласие от должника и его родственников/близких.
Если коллекторы нарушают Закон № 230-ФЗ, то заемщик вправе обратиться:
В полицию с жалобой. Если заемщику подкидывают листовки или письма с угрозами.
В Следственный комитет РФ, если коллекторы открыто вымогают денежные средства;
В Генеральную прокуратуру РФ, если есть угрозы причинения вреда здоровью, угроза убийства. Это уже уголовная ответственность.
Всегда собирайте доказательную базу, для привлечения коллекторов к ответственности.
Записывайте телефонные разговоры, снимайте на общение вживую. Если повреждено имущество, делайте фотографии. А если повреждено общедомовое имущество, следует составить коллективное обращение.
Если коллекторы прибегают к физическому насилию (даже если это только синяки) - нужно обратиться к врачу и зафиксировать вред здоровью, получить медицинскую справку.
