С 1 сентября 2025 года в России заработали новые требования к продаваемым смартфонам и планшетам:
в перечень программ для обязательной предустановки включена цифровая платформа MAX (на замену VK Мессенджеру);
RuStore должен быть предустановлен и/или продавец обязан обеспечить свободную установку и обновление магазина и других российских приложений на устройстве.
Ключевые основания: распоряжение Правительства РФ о перечне предустановки на 2025 год (и его обновление), а также принятый закон о обеспечении возможности установки и обновления российских приложений на продаваемых телефонах и планшетах.
Коротко: что изменилось для вас
На новом смартфоне/планшете вы должны видеть предустановленный MAX (на Android, iOS, HarmonyOS, HyperOS — по перечню) либо получить устройство, на котором такая предустановка выполнена производителем/продавцом.
Магазин RuStore: требование о предустановке и/или обеспечении свободной установки и обновления (если предустановить технически невозможно на конкретной ОС) теперь распространяется шире, включая iOS и HyperOS.
Если устройство продаётся так, что установить RuStore нельзя, это может считаться несоответствием обязательным требованиям, и у покупателя появляются права на возврат/обмен как некачественного товара.
Какие устройства и системы затронуты
Смартфоны, планшеты Android, HarmonyOS - Предустановленные: MAX; RuStore (по перечню/производителю).
Смартфоны, планшеты iOS, HyperOS MAX — в перечне для предустановки; по RuStore — обязана быть обеспечена установка и обновление (и/или предустановка, если технически возможно).
Перечни и разъяснения публикуют Правительство РФ и Минцифры. Конкретный состав «обязательных» программ формируется распоряжениями Правительства.
«Житейские» ситуации: как понять, всё ли в порядке
1) Купили телефон — MAX отсутствует.
Проверьте актуальный перечень для 2025 года. Если модель под него подпадает, требуйте выполнения требований (предустановка/обновление ПО) либо примите решение о возврате/обмене.
2) На устройстве нельзя установить RuStore (система блокирует).
Закон обязывает обеспечить возможность установки и обновления российских приложений. При невозможности — аргумент для возврата как товара, не соответствующего обязательным требованиям. Сохраните доказательства (видео/скрин).
3) В описании товара мелким шрифтом указано «без RuStore».
Это не снимает обязанность обеспечить возможность установки/обновления. Факт невозможности — основание для претензии.
Что делать, если требования не выполнены (пошагово)
Проверьте коробку/первичный запуск: есть ли MAX; доступна ли установка RuStore (через официальный сайт/инструкцию).
Сделайте скриншоты/видео попытки установки RuStore, если система не даёт этого сделать.
Обратитесь к продавцу (претензия): потребуйте устранить нарушение (накатить предустановку, включить функцию установки) или вернуть деньги/обменять товар как не соответствующий обязательным требованиям. Сошлитесь на распоряжение Правительства и нормы о возможности установки российских приложений.
Если отказали — жалоба в Роспотребнадзор, затем иск (возврат средств, неустойка, штраф в пользу потребителя).
Для онлайн-покупок действуют те же правила: сохраните карточку товара, переписку, видео «не устанавливается».
Вопросы и ответы
Надо ли оставлять MAX, если не пользуюсь?
Удаление/отключение зависит от конкретной ОС и политики производителя. Наличие/возможность предустановки — требование к продаже; пользоваться приложением вы не обязаны.
А если телефон б/у или ввезён по параллельному импорту?
Требования касаются товаров, продаваемых в РФ. В любом случае продавец обязан соблюдать условия реализации под российские правила, если это продажа потребителю на территории РФ. Подтверждайте статус устройства документами о покупке в РФ.
Смартфон соответствует перечню, но RuStore не установить из-за ограничений производителя.
Это как раз тот случай, когда включается обязанность обеспечить возможность установки и обновления. Отсутствие такой возможности — аргумент в вашу пользу при возврате.
На каком праве всё основано
Базовый перечень программ на 2025 год утверждён Правительством РФ (в т.ч. требования к смартфонам/планшетам). распоряжением правительства РФ от 25.07.2024 № 1972-р
MAX включён в перечень с 1 сентября 2025 года (замена VK Мессенджера) распоряжением правительства РФ от 19.08.2025 № 2240-р
По RuStore: помимо предустановки в перечнях, действует норма о обязательном обеспечении возможности свободной установки и обновления российских приложений на продаваемых телефонах/планшетах.
Итог: что запомнить пользователю
На новых смартфонах и планшетах — MAX по умолчанию (перечень-2025).
RuStore должен быть предустановлен и/или без препятствий устанавливаться и обновляться.
Если это не так — у вас есть право на возврат/обмен и жалобу как при несоответствии обязательным требованиям.
🟩 Нужна помощь составить претензию продавцу, вернуть деньги или разобраться, обязаны ли на вашей модели обеспечивать RuStore/MAX? Наши юристы готовы проконсультировать и помочь. Мы объясним, какие документы приложить, как фиксировать «не устанавливается», и что делать при отказе.
