С 1 декабря 2025 года начинает действовать новый порядок рассмотрения жалоб на банки, МФО и коллекторов. Федеральная служба судебных приставов утвердила унифицированную форму заявления и пошаговый регламент проверки обращений о нарушениях при взыскании долгов.
Главное новшество: жалобу сможет подать не только должник, но и его представитель или любое третье лицо, если нарушения затрагивают его права. В 2026 году планируется запуск подачи жалоб через «Госуслуги».
Разбираем, что именно меняется и как теперь правильно жаловаться.
📜 Что изменилось по закону
Правила основаны на Федеральном законе № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности» и новых подзаконных актах ФССП, вступающих в силу с 1 декабря 2025 года.
Ключевые изменения:
1. Утверждена официальная форма жалобы
Теперь есть единый бланк, где заявитель должен указать:
свои данные и статус (должник / представитель / третье лицо);
информацию о кредиторе или коллекторском агентстве;
какие действия нарушают закон;
доказательства: скриншоты, записи разговоров, сообщения, листы вызовов, копии писем.
ФССП больше не принимает жалобы «в свободной форме» — только по утверждённому шаблону.
2. Появился формальный алгоритм проверки
Приставы обязаны:
- зарегистрировать жалобу,
- запросить информацию у банка/коллекторов,
- проверить соблюдение ограничений (время звонков, частота контактов, угрозы, передачи третьим лицам, визиты домой и т. д.),
- составить акт проверки,
- вынести решение о привлечении к ответственности или об отказе.
Раньше порядок сильно различался по регионам, теперь он единый.
3. Жалобу может подать не только должник
С 1 декабря подать заявление могут:
- сам должник;
- его представитель (по доверенности или по закону);
- любое третье лицо, если коллектор нарушает закон в отношении него.
Пример: сосед, которому коллекторы звонят по ошибке; родственник, которого незаконно информировали о долге; коллега, которому поступают звонки на рабочий номер.
4. В 2026 году планируется запуск подачи через «Госуслуги»
ФССП готовит электронный сервис — жалобу можно будет отправлять:
- по форме,
- с приложениями,
- с возможностью отслеживания статуса.
Это снизит нагрузку на отделы, а гражданам позволит фиксировать нарушения быстрее.
👥 Кого коснутся изменения
Новый порядок важен:
- должникам, на которых давят банки или коллекторы;
- родственникам и знакомым, которым незаконно звонят или пишут;
- работодателям, которым передают сведения о долге;
- представителям должников — юристам, адвокатам, финансовым управляющим;
- банкам и МФО, которые должны корректировать процессы взыскания.
Теперь жалобу сможет подать любой, чьи права затронуты — а не только сам заемщик.
⚖ Какие нарушения чаще всего выявляет ФССП
По новым правилам ФССП проверяет:
- звонки и сообщения в запрещённое время;
- превышение допустимой частоты контактов;
- угрозы, давление, оскорбления;
- незаконное посещение дома или работы;
- передачу информации о долге третьим лицам без согласия должника;
- использование скрытых номеров;
- поддельные документы, «страшилки» про уголовную ответственность;
- связь с гражданами, не имеющими отношения к долгу.
Эти ограничения закреплены в 230-ФЗ, и нарушение каждого — основание для штрафа.
🧩 Как подать жалобу: пошаговый алгоритм
Шаг 1. Скачать и заполнить форму ФССП
Заполняется вся обязательная информация: ФИО, контакты, сведения о кредиторе, дата и суть нарушений.
Шаг 2. Приложить доказательства
Без доказательств вероятность результата ниже.
Шаг 3. Передать заявление
Сейчас — через канцелярию ФССП или по электронной почте регионального управления.
С 2026 года — через «Госуслуги».
Шаг 4. Получить ответ
ФССП обязана провести проверку, запросить сведения у кредитора и принять решение. При подтверждении нарушений:
- банк/коллектор получает штраф,
- его могут исключить из реестра агентств,
- нарушителям направляется предписание.
При повторных нарушениях санкции будут жёстче.
❓ Часто задаваемые вопросы
Могу ли я жаловаться, если мне звонят по чужому долгу?
Да. С 1 декабря жалобу вправе подать третье лицо, если коллектор нарушает его права.
Можно ли требовать компенсацию морального вреда?
ФССП штрафует нарушителя.
Компенсацию — только через суд, но результаты проверки ФССП можно использовать как доказательство.
Если коллектор угрожает — куда обращаться?
Помимо жалобы в ФССП, можно подать заявление в полицию.
Можно подать анонимную жалобу?
Нет. Необходимо указать данные заявителя, иначе ФССП не сможет провести проверку.
✅ Что делать на практике
Фиксировать каждый звонок и сообщение.
Проверить, включено ли коллекторское агентство в реестр ФССП.
Заполнить официальную форму заявления.
Собирать доказательства: записи, скриншоты, логи звонков.
Подавать жалобу как можно раньше — чем раньше нарушение зафиксировано, тем сильнее позиция.
При необходимости — подключить представителя.
🟩 Если вам звонят коллекторы, нарушают режим общения, угрожают или беспокоят ваших родственников — юристы сервиса «Доступное Право» помогут подготовить грамотную жалобу в ФССП, собрать доказательства и защитить ваши права.
