С 1 марта 2026 года в правила воздушных перевозок вводится важное новшество для пассажиров: при задержке вылета более чем на 30 минут человек получает право вынужденно отказаться от перелёта и потребовать полный возврат стоимости билета — независимо от тарифа и причин задержки.
Параллельно обновляются стандарты обслуживания пассажиров при задержках рейсов, что усиливает защиту прав путешественников и снижает количество спорных ситуаций с авиакомпаниями.
Разбираем, как будет работать новое правило и что важно знать на практике.
📜 Что изменилось по закону
Обновления затрагивают правила воздушных перевозок пассажиров и направлены на унификацию подхода к задержкам рейсов.
1. Введено «правило 30 минут»
Если фактическая задержка вылета составляет более 30 минут, пассажир вправе:
отказаться от перевозки;
потребовать полный возврат стоимости билета;
не объяснять причины отказа и не доказывать вину авиакомпании.
Ключевой момент: возврат должен быть полным, даже если билет был невозвратным по тарифу.
2. Причины задержки значения не имеют
Право на отказ возникает независимо от того, из-за чего задержан рейс:
техническая неисправность;
погодные условия;
перегрузка аэропорта;
организационные проблемы перевозчика.
Если задержка превысила 30 минут — право на возврат возникает автоматически.
3. Обновлены стандарты обслуживания при задержке
Параллельно уточнены обязанности авиакомпаний при ожидании рейса. В частности, закреплены более чёткие требования к:
информированию пассажиров о причинах и длительности задержки;
предоставлению напитков, питания и отдыха;
организации размещения при длительном ожидании;
помощи пассажирам с детьми, пожилым и людям с инвалидностью.
Это важно, потому что ранее многие споры возникали именно из-за «размытых» формулировок стандартов обслуживания.
👤 Кого касается новое правило
Всех авиапассажиров
Независимо от:
- авиакомпании (российской или выполняющей рейс из РФ);
- тарифа билета;
- способа покупки (касса, сайт, агрегатор);
- цели поездки (отпуск, командировка, пересадка).
Новое правило критично для тех, кто:
- летит на пересадку;
- привязан ко времени (мероприятия, лечение, командировки);
- не готов ждать неопределённое время ради «формально вылетевшего рейса».
⚖ Как это будет работать на практике
Алгоритм выглядит так:
- Объявляется задержка рейса.
- Фактическая задержка превышает 30 минут.
- Пассажир заявляет об отказе от перевозки.
- Авиакомпания обязана оформить полный возврат.
Важно: отказ считается вынужденным, а не добровольным — это принципиально для возврата денег.
❓ Часто задаваемые вопросы
Это отменяет правила про 2, 4 или 6 часов ожидания?
Нет. Правило 30 минут — это право на отказ и возврат.
Стандарты обслуживания (еда, вода, гостиница) продолжают применяться параллельно при более длительных задержках.
Вернут ли деньги за невозвратный билет?
Да. Если задержка превышает 30 минут и вы отказываетесь от перевозки, тариф значения не имеет.
Можно ли отказаться, а потом передумать?
Нет. После оформления вынужденного отказа перевозка прекращается. Для полёта потребуется новый билет.
Что с дополнительными услугами (багаж, место, питание)?
Вынужденный отказ предполагает возврат всей оплаченной суммы, включая дополнительные услуги, если они не были оказаны.
А если задержка была ровно 30 минут?
Право возникает при задержке более 30 минут. Формально 30 минут «ровно» — пограничный случай, который может стать предметом спора.
🧩 Чем это отличается от прежних правил
Ранее пассажир:
- мог требовать возврат в основном при существенных задержках;
- часто сталкивался с отказами по невозвратным тарифам;
- был вынужден ждать, даже если задержка ломала планы.
- Теперь у пассажира появляется быстрый и понятный юридический рычаг — без споров о «существенности» и вине перевозчика.
⚠ Возможные последствия для рынка
Для пассажиров:
- больше контроля над ситуацией;
- меньше бессмысленного ожидания;
- реальная возможность отказаться от перелёта без потерь.
Для авиакомпаний:
- рост числа возвратов при коротких задержках;
- необходимость строже соблюдать расписание;
- усиление финансовых рисков при организационных сбоях.
✅ Что делать пассажиру при задержке
- Зафиксировать фактическое время задержки (табло, уведомления, фото).
- Уточнить у представителя авиакомпании время вылёта.
- Если задержка превышает 30 минут — заявить об отказе от перевозки.
- Подать заявление на возврат (на месте или онлайн).
- При отказе — фиксировать нарушение и готовиться к жалобе.
🟩 Если авиакомпания отказывает в возврате, затягивает выплаты или спорит с «правилом 30 минут», юристы сервиса «Доступное Право» помогут оценить ситуацию, подготовить претензию и защитить ваши права.
