Представь: ты сидишь на вебинаре, тебе обещают золотые горы, доход через месяц, личного наставника и закрытый чат с гуру. Цена - 150 тысяч. Дорого. Но тут менеджер ласково говорит: «У нас есть рассрочка без переплат, платите по 5 тысяч в месяц». Ты расслабляешься, думаешь: «Ну, потяну». Жмешь кнопку «Оформить», вводишь паспортные данные, подписываешь кредитный договор с банком, и деньги мгновенно уходят школе.
А наутро заходишь в курс - а там вода. Записи вебинаров пятилетней давности, домашки никто не проверяет, а «наставник» отвечает раз в неделю смайликами.
Ты просишь вернуть деньги. А тебе скидывают ссылку на оферту, которую ты, оказывается, «подписал» (но даже не читал, потому что её прислали уже после оплаты). И там черным по белому: «при отказе удерживаем 55%». И ты в панике: денег нет, курс не нужен, а банку платить надо.
Стоп. Не паникуй. Разберем эту схему по косточкам.
Рассрочка - это ловушка, но не для закона
Школы любят рассрочку. Почему? Потому что деньги им поступают сразу и целиком от банка, а ты остаешься должен банку. Если школа не вернет тебе деньги, банк все равно будет требовать свои. Ты попадаешь в кабалу: услугу не получил, а кредит висит.
Но с точки зрения закона это не твои проблемы. Ты заключил два договора:
С банком - кредитный.
Со школой - на оказание услуг.
Если школа облажалась, она обязана вернуть тебе деньги, а ты уже сам закроешь кредит досрочно. Банк здесь ни при чем. Школа не может отмазываться: «Вы же банку должны, а не нам».
Более того, если школа не возвращает деньги, ты можешь взыскать с нее еще и проценты по кредиту, которые успели набежать. Это убытки по статье 15 ГК РФ.
Оферта после оплаты - это развод чистой воды
Очень частый сценарий: тебе скидывают ссылку на оплату, ты вводишь данные карты или подписываешь кредитный договор, а уже потом, после списания денег, тебе приходит письмо: «Ознакомьтесь с офертой». Или ссылка на договор просто болтается где-то в подвале сайта, и ты о ней узнаешь только когда начинаешь возврат.
Так вот: это незаконно.
Статья 10 Закона о защите прав потребителей требует, чтобы информация об услуге, включая условия договора и порядок отказа, была предоставлена до оплаты. Если оферту прислали постфактум - это нарушение. Ты не обязан соблюдать условия, с которыми тебя не ознакомили заранее. В суде это работает как железобетонный аргумент.
Цитата из одной грамотной претензии: «Договор был предоставлен мне уже после того, как мне скинули ссылку для оплаты услуг. Вы умышленно не сообщили о существенном условии - невозвратных 55%. Это обман и подпадает под статью 179 ГК РФ (недействительность сделки)». Красиво, да?
Статья 32: ты имеешь право передумать
Закон прямо говорит: потребитель может отказаться от услуги в любой момент. Это статья 32 Закона о защите прав потребителей и статья 782 ГК РФ.
Да, нужно оплатить исполнителю фактически понесенные расходы. Но что это значит на практике?
Что НЕ является расходами:
Разработка платформы (она сделана для всех, не для тебя).
Аренда офиса, коммуналка, зарплата администраторов (это общие затраты бизнеса).
Создание курса вообще (он уже был создан до тебя).
«Доступ к личному кабинету» (это просто техническое действие, а не услуга).
Верховный суд в определении № 49-КГ18-22 четко сказал: расходы на содержание офиса, персонала, платформы - это общехозяйственные расходы, их нельзя вешать на потребителя при отказе.
Что МОЖЕТ быть расходами:
Индивидуальная консультация, которую уже провели.
Лично отправленные уникальные материалы (если они реально уникальные и отправлены именно тебе).
Работа преподавателя, который провел с тобой индивидуальное занятие.
Если ты посмотрел только один записанный урок - у школы нет никаких расходов на тебя. А если школа пытается удержать 55% за «доступ к материалам» - это незаконно. Точка.
Статья 29: курс оказался некачественным (существенные недостатки)
Если ты уже залез в курс и понял, что это фуфло, - используй статью 29. Она позволяет требовать возврата денег, если услуга оказана с недостатками. И здесь уже не надо оплачивать никакие «фактические расходы» - школа должна вернуть всё.
Когда статья 29 работает:
Контент не соответствует программе.
Материалы устаревшие или украдены из открытых источников.
Нет обратной связи, хотя обещали.
Обещанные «результаты» недостижимы.
Существенный недостаток - это когда недостаток либо вообще нельзя исправить, либо он проявляется неоднократно. Если курс переснимать заново - это существенный недостаток. Если школа «кидает» всех учеников одинаково - тоже.
Вот сильная формулировка из реальной претензии: «Предоставление технического доступа к платформе - это не оказание образовательной услуги, а лишь подготовительное действие. Факт открытия доступа ко всем материалам не означает, что услуга оказана». Запомни эту фразу, она решает.
Как вернуть деньги: пошаговая схема
Шаг 1. Пишем претензию (жестко, по делу, без эмоций)
Никаких «пожалуйста, верните». Только закон.
Что обязательно включить:
Ваши данные и данные школы.
Дату покупки, сумму, способ оплаты (если рассрочка - указать банк и номер кредитного договора).
Ссылку на статью 32 (отказ от услуги) - требование вернуть деньги за вычетом документально подтвержденных расходов.
Ссылку на статью 29 (если есть претензии к качеству) - описать недостатки, назвать их существенными.
Ссылку на статью 16 - что условие о невозврате части суммы ничтожно.
Указать, что оферта не была предоставлена до оплаты, что нарушает статью 10.
Реквизиты для возврата.
Приложения: копии чеков, скриншоты переписки, ссылка на оферту (если есть), кредитный договор.
Отправляй на официальный email школы заказным письмом или электронкой с уведомлением. Сохрани доказательства отправки.
Шаг 2. Ждем 10 дней
По статьям 22 и 31 у школы есть 10 дней с момента получения претензии, чтобы ответить и вернуть деньги.
Если они молчат, отказывают или предлагают копейки - переходим к шагу 3.
Шаг 3. Суд - и тут школа пожалеет
По делам о защите прав потребителей госпошлина не платится, а суды в подавляющем большинстве случаев на стороне потребителя.
Что можно взыскать через суд:
Основную сумму - стоимость курса.
Неустойку за каждый день просрочки возврата. Самый мощный инструмент - неустойка по Закону о защите прав потребителей. Если ты отказываешься из-за некачественной услуги (ст. 29), то за нарушение сроков возврата можно требовать 3% в день от цены услуги. Это огромные деньги: за 10 дней - 30%, за месяц - 90% от суммы курса.
Еще есть проценты по ст. 395 ГК РФ (за пользование чужими деньгами), но там ставка маленькая - около 0,05% в день. И суды часто говорят: если есть специальная неустойка по ЗоЗПП, то 395 не применяется. Так что основной упор делай на 3% в день.
Штраф 50% от присужденной суммы за то, что школа не удовлетворила требования добровольно (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП). Это обязательная штука.
Компенсацию морального вреда (обычно 5–30 тысяч).
Судебные расходы (на юриста, почту, экспертизы).
Убытки - например, проценты по кредиту, которые ты уже заплатил банку, пока школа тянула время.
Судебная практика: на что ссылаться
Вот несколько железобетонных позиций Верховного суда:
Определение № 41-КГ22-23-К4: удержание денег за неоказанные услуги незаконно, если школа не доказала фактические расходы.
Определение № 49-КГ18-22: общехозяйственные расходы (аренда, зарплата, разработка платформы) нельзя вычитать из возврата.
Постановление Пленума ВС № 17, п. 49: исполнитель вправе требовать только расходы, понесенные именно по этому договору.
Если школа не может показать платежки, что она потратила на тебя лично хоть рубль - она обязана вернуть все 100%.
Что делать прямо сейчас
Собрать все документы: чеки, переписку, кредитный договор, скриншоты.
Написать претензию по нашему шаблону.
Отправить и ждать 10 дней.
Если тишина или отказ - подавать иск в суд.
Поверь, школы этого боятся как огня. Потому что в суде они теряют не только деньги, но и время, репутацию, и платят еще сверху штрафы. Часто они возвращают все уже на стадии претензии, лишь бы не светиться.
Нужна помощь?
Если вы попали в такую ситуацию и не хотите разбираться самостоятельно - специалисты сервиса «Доступное право» помогут грамотно составить претензию, собрать документы и, если потребуется, подготовить иск в суд. Мы знаем все тонкости и работаем так, чтобы школа поняла: с вами судиться себе дороже.
Заполните форму на сайте, и мы свяжемся с вами в ближайшее время. Вместе вернем ваши деньги.
Не будь как те, кто махнул рукой и продолжает платить кредит за воздух. Борись за свои деньги. Закон на твоей стороне.
