Февраль. Салон оптики. Скользкая ступенька. Женщина пришла купить очки, поскользнулась на наледи у входа, упала и получила серьёзные переломы. Операция, остеосинтез, почти год нетрудоспособности. Салон компенсацию добровольно не выплатил.
Истец обратилась в суд с требованиями:
— расходы на лечение
— утраченный заработок
— моральный вред
— штраф по Закону о защите прав потребителей
Суды первой и апелляционной инстанции взыскали почти 600 000 рублей.
Было установлено:
— крыльцо не очищено от наледи
— травма напрямую связана с бездействием салона
— вред здоровью доказан
— претензия добровольно не удовлетворена
Однако кассация убрала «потребительский» штраф. Логика была такой: товара не купили, договор не заключили — значит, это просто деликт (причинение вреда), а не отношения по защите прав потребителей.
Верховный Суд РФ с этим не согласился (Определение № 38-КГПР26-1-К1 от 28.04.2026).
Ключевой вывод ВС: Потребитель — это не только тот, кто уже купил товар, но и тот, кто намеревался его приобрести.
Если человек пришёл в салон с целью покупки — отношения подпадают под Закон о защите прав потребителей, даже если сделка ещё не состоялась.
А значит, подлежит взысканию и штраф за отказ удовлетворить требования добровольно.
Многие бизнесы считают:
«Ничего не продали — значит, не отвечаем как перед потребителем». Это ошибка.
Если человек пришёл за товаром или услугой, но получил травму на территории магазина, салона, клиники, офиса — Закон о защите прав потребителей может применяться.
А это:
— компенсация расходов
— моральный вред
— утраченный заработок
— и дополнительный штраф 50% от присуждённой суммы
Штраф часто увеличивает сумму взыскания очень существенно.
Если вы получили травму на территории магазина, салона, ТЦ, офиса и вам говорят:
«Вы же ничего не купили, мы не отвечаем» — это не всегда соответствует закону.
В таких делах важно правильно квалифицировать отношения и доказать цель визита.
Именно от этого зависит, будет ли применён Закон о защите прав потребителей и взыскан штраф.
Я работаю со спорами о взыскании ущерба, морального вреда и штрафов с организаций, которые уклоняются от добровольной компенсации.
Если в вашей ситуации:
— есть травма
— есть расходы
— есть отказ платить
— или вам занижают размер компенсации
— сначала нужно оценить перспективу дела и стратегию квалификации правоотношений.
В подобных спорах правильная правовая конструкция напрямую влияет на сумму взыскания.
