Что такое чарджбэк?
Мошенничество с картами, недобросовестные продавцы, которые сначала не отправляют товар, а потом не возвращают деньги, банковские ошибки - все это не повышает уровень доверия банковских клиентов.
Все эти ситуации объединяет одно - вернуть деньги можно без участия полиции, суда и прочих сложных структур.
Чарджбэк - это не бесспорный возврат средств, а процедура оспаривания оплаты или денежного перевода с карты по заявлению клиента.
Вернуть свои деньги можно независимо от того, куда они ушли - возврат средств осуществляется вашим банком из любого банка мира со счета любого получателя.
Когда можно вернуть деньги?
Трудности с оплатой: платеж продублировался, за заказ списали больше денег, чем были должны, компания отказала в возврате средств.
Трудности с покупкой: оплатили заказ, а его не доставили; доставили бракованный товар или совсем не то, что заказали.
Мошеннические действия: потеряли карту и кто-то оплатил ей свои покупки.
Как вернуть деньги?
Лучше объяснить на примере:
Вы заказали в инстаграм-магазине футболку, внесли предоплату 100% на карту, но в назначенный срок товар не пришел, а продавец заблокировал вас в социальной сети.
У платежных систем Visa, MаsterCard, МИР существует процедура отмены (оспаривания) платежа - чарджбэк.
Как происходит возврат:
направьте в свой банк заявление об отмене операции по карт на английском и русском языках, приложив доказательства: сведения о переводе, переписку с продавцом.
при поступлении такого заявления, банк замораживает средства на счету продавца;
если банк посчитает доказательства убедительными, он самостоятельно возвратит деньги на ваш счет; если доказательств недостаточно - сделает запрос продавцу;
продавец согласен с требованиями - сам делает возврат; не согласен - направляет возражения и банк принимает окончательное решение; игнорирует запрос - банк возвращает деньги на счет.
Деньги должен будет вернуть банк-получателя (а не ваш банк-отправитель), а при отсутствии этой суммы на расчетном счете получателя платежа - ему будет записан отрицательный баланс.
Оформить чарджбэк намного проще, чем подавать заявление в полицию и годами ждать, что кого-то найдут.
Чтобы добиться гарантированного результата - для оформления возврата лучше обратиться с юристу.
