Могу ли я вернуть деньги за телефон или это не возможно сделать?

Скажите пожалуйста, я купил телефон IPhone 13 Pro Max за 96890 рублей, 05.10.2022 года. В данный момент у него время от времени перестает работать верхний динамик(который прикладывается к уху), то есть звук, то пропадает. Гарантия присутствует, но видимо какая то ограниченная. Могу ли я вернуть деньги за телефон или это не возможно сделать?? Потому что телефон почти новый и отдавать на ремонт не особо охото, т.к. разочарование полнейшее. Что можно сделать, подскажите пожалуйста

Общий юридический вопрос

1 ответ юриста

459

5.0

Халецкая Ирина Ефремовна •

24.01.2023

Добрый день, Савва!Просто вернуть деньги невозможно. Но можно отремонтироваться по гарантии.Дело в том, что телефон это технически сложный товар и для установления гарантийного случая необходимо пройти диагностику.Отказаться от бракованного технически сложного товара и вернуть за него деньги или обменять можно лишь в течение первых 15 дней с момента покупки (абз. 3 п. 1 ст. 18 ЗОЗПП)По истечении 15 дней вернуть деньги за покупку телефона с браком можно только если: - в смартфоне выявлены существенные недостатки – поломку нельзя устранить или либо ее устранение невозможно без несоразмерных расходов или затрат времени, либо брак выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения;- телефон был сдан на гарантийный ремонт, сроки которого были нарушены магазином. Такой срок оговаривается отдельным соглашением, но в любом случае не может быть больше, чем 45 дней (ч. 1 ст. 20 ЗОЗПП);- в результате проведения неоднократных гарантийных ремонтов потребитель не может пользоваться телефоном совокупно на протяжении более чем 30 дней в течение календарного года.В иных случаях можно рассчитывать ТОЛЬКО на гарантийный ремонт. И если уж починить не получится, тогда можно будет потребовать и возврата денег или обмена телефона по гарантии (постановление ВС РФ №32-КГ19-2 от 16.04.2019).Вам необходимо сейчас написать в магазин заявление-претензию по качеству товара и пройти диагностикуБолее подробно готова проконсультировать вас и помочь в составлении претензии

План действий:

подготовка заявления-претензии на диагностику и возврат или ремонт

Какой результат вы получите:

~ через 1 день

возможность получить ремонт или осуществить возврат

От вас потребуется:

документы и информация

Итог:

Общая стоимость: 5 900₽
Моя работа займет: 1 день
Ожидаемое время результата: 1 день

У меня похожая ситуация

Могу ли я вернуть деньги за телефон или это не возможно сделать?

Похожие вопросы