Продаю товар через инстаграмм. Потребитель просит возврат денежных средств

Добрый день, продаю товар через инстаграмм. Т. к. у меня не было товара в наличии я заказала такой же от этого же производителя на Валберис (не сделав себе выгоды) но сохранив репутацию что товар всегда имеется в наличии.
Потребитель получил товар посредством наложенного платежа, через почту россии. Прислал благодарственное письмо и видео отчёт.
Далее товар как будто бы порвался. Потребитель заявляя что это брак, просит его обменять или вернуть деньги (спустя 20 дней).
Списавшись с заводом изготовителем мне разрешили прислать товар по почте. После получения потребитель снова не доволен, говоря что есть дыша в том же месте.
Просит возврат денежных средств.
С моей стороны предложение:
- выслать обратно на завод изготовителю;
- оплатить ремонт,
- обменять его товар на лосины и топ соразмерны по размеру.

1 ответ юриста

5.0

1-й ответ юриста

Халецкая Ирина Ефремовна,

11.02.2022

Добрый день!

При возникновении подобных ситуаций советую сразу обратиться к юристу за консультацией, чтобы избежать возможных мошеннических действий со стороны потребителя.

Вы поступили очень порядочно, согласившись поменять товар после приёмки и осмотра его потребителем. На этом можно было бы закрывать ваши обязательства, как продавца. Но, если у потребителя возникла проблема вновь и вновь, то стоит потребовать от него официальную претензию, а также провести экспертизу качества товара.

Кроме того ознакомить потребителя с правилами получения и возврата товара и вести всю переписку в официальном формате - через претензии. Это защитит вас от претензий как со стороны завода-изготовителя, так и от Потребителя.

Чтобы решить как вам быть сейчас и как минимизировать ваши затраты и риски - предлагаю обратиться за индивидуальной консультацией, в ходе которой я смогу проверить документы и переписку и определить тактику вашего дальнейшего поведения.

Обратитесь, пожалуйста через кнопку "получить консультацию" в профиле ;https://dostupnoepravo.ru/room/index?lawyer_id=112...

Буду рада Вам помочь!

Ответить

Продаю товар через инстаграмм. Потребитель просит возврат денежных средств

Похожие вопросы