Маркетплейс wildberries загоняет меня в немыслимые долги. сначала я и многие другие люди не могли выкупить свои заказы, отвечали - недостаточно средств, но...

Здравствуйте. Маркетплейс Wildberries загоняет меня в немыслимые долги.
Сначала я и многие другие люди не могли выкупить свои заказы, отвечали - недостаточно средств, но деньги на карте были на все покупки. Вообщем так продолжалось неделю, мне не могли объяснить почему не могут снять. И в приложении никаких намеков не было на проблемы, магазин все так же с легкой руки оформлял заказы. Я решила что проблема в карте, и решила оплатить в приложении заказ по псб (то есть я не вводила данных карты, cvc и тд) как тут же без моего согласия списалась другая сумма и непонятно за что - 12550, я поняла, что что-то не то происходит, но сам заказ так и не был оплачен, и оплачивать его у меня уже было нечем. А так как мне его провели и оплатить я его не смогла, сотрудники пвз тоже его в отказ автоматом поставили. Начала я разбираться, горячая линия (как мне сказали только для поставщиков - пишите в поддержку, а там шаблонные ответы, я спросила на каком основании списание, а мне - по какому заказу вопрос)
Вообщем зашла на основной сайт и увидела, что там есть вкладка баланс клиента (в мобильном приложении такого нет, не зашла бы и не узнала) и вот там то я поняла куда ушли мои кровные, за отказы, хотя все мои отказы были по причинам брака/неправильного вложения или подмены/некачественного или разбитого/разлитого заказа, недовложения, подделка. Всё они были озвучены каждый раз и да со мной соглашались сотрудники «я отмечу», а что то я и сама фотографировала. Сталкивалась и с таким, что сотрудник вообще не мог найти мой заказ, но похоже лукавили они во избежании своих штрафов (как я уже выяснила, что обирает ВБ всех).
На данный момент история не закрылась, я удалила все данные/карты и само приложение, но долг в этом самом балансе растет(!) уже -7800, за заказы годовалой давности, как такое вообще возможно?! Некоторые минусы даже не прописаны за что. Как это остановить? Как себя защитить? Снимают с любых карт, деньги на карте я уже боюсь хранить так как там лазит самовольно магазин и банк ему никак не препятствует! Почему изначально если там начался какой то минус меня никто письменно не предупредил и не остановил поставку, а безлимитно загоняли в долг привозя новые заказы и списывали средства разумеется, а теперь такая ситуация, что я не могу отследить покупки годовалой давности, что и как и за что там списывается. Законно ли это вообще?! Я пока в состоянии шока и истерики, не могу это остановить и не знаю что делать! Суд? Роспотреб или куда?