Вопрос юристу в Тюмени. : подарили подарочный сертификат на котором не указан срок , обратилась за услугой и мне ответили, что он якобы уже устарел, но согласились работать(студия...

Здравствуйте!
Произошла такая ситуация:
Подарили подарочный сертификат на котором не указан срок , обратилась за услугой и мне ответили, что он якобы уже устарел, но согласились работать(студия звукозаписи)
В течение 6 месяцев якобы делали материал, но в итоге тот звукореж, кто со мной работал был уволен

Я написала для возврата средств, мне ответили , что он возможен, но нужно разобраться в ситуации. Как я поняла, у компании нет ип, поэтому никакого чека они не выдают. Оплата была произведена переводом. Собственник начал говорить, чтобы я обращалась к тому, кому переводили
Простыми словами (я не я и хата не моя)
Начал говорить, что обычно переводят собственнику и вообще сертификат липовый (?)
Как мне вернуть денежные средства , ведь услуга не была оказана и куда обращаться?