Вопрос юристу в Москве. Возможен ли возврат денег из службы доставки еды?

Добрый вечер. Возник вопрос по возврату денежных средств: был сделан заказ еды из службы доставки.Заказ оформлялся через сайт. Он был оплачен предварительно, также через сайт. Курьер исходя, из смс и звонков от компании доставки, а так же звонков самого курьера, был на месте, без задержки по времени. Изначально было не понятно, что курьер, либо сама компания, свяжутся со мной звонком, либо смс по телефону,потому, что ранее во всех случаях доставки, кроме этого, курьер поднимался на мой этаж и звонил, либо стучал в мою дверь. В этот раз этого не произошло. В итоге, в частности по этой причине, заказ не был получен. Все необходимые данные адреса были указаны на сайте, для того, чтобы курьер смог доставить заказ. Обозначу ещё раз:ни звонка в дверь, ни стука не было, то есть, я бы получила свой заказ, если бы эти условия были выполнены. Позже когда стало ясно, что заказа слишком долго нет, я решила проверить на сайте:может время доставки увеличилось, после этого я обнаружила, что статус заказа такой, что он уже доставлен. Я позвонила в компанию по доставке, и мне сказали, что курьер прибыл на место но не смог отдать мне заказ, потому, что я не ответила на звонки, и потому, что, не открыла дверь, чтобы принять заказ. Также, когда я уточнила, есть ли возможность вернуть денежные средства за заказ, который, я не получила, мне было сказано, что это вне регламента компании, и денежные средства не возвращаются, поскольку, они предназначены для покрытия расходов внутри самой службы доставки(в частности, если клиент не принял заказ, то он утилизируется, поскольку это фастфуд, который долго не хранится) И так, было смс , а так же звонки на телефон, но в мою дверь не стучали, и не звонили. Не исключаю возникновения каких либо факторов, которые могли заглушить стук, но на данный момент, я уверена, что их не было. Хотелось бы знать, каким образом по мнению специалистов, возможен возврат денег, и возможен ли он в принципе, исходя из ситуации?