Приехали в транспортную компанию, чтобы отправить груз, сотрудники компании сказали что необходимо сначала сдать груз на воротах, потом подойти на оформление,...

Приехали в транспортную компанию, чтобы отправить груз, сотрудники компании сказали что необходимо сначала сдать груз на воротах, потом подойти на оформление, сдали груз и придя на оформление сразу хотели узнать цену за отправку груза, на что нам был дан ответ, что необходимо сначала ввести все данные, что мы и сделали, и только на последнем этапе оформления нам сказали цену за отправку груза, она нас не устроила, мы отказались от отправки, груз нам вернули, ничего оплачивать не просили. Спустя месяц, звонят мне на телефон и говорят, что у нас висит долг за «обработку груза», на вопрос почему сразу не сказали, что нужно что-то оплачивать, говорят сотрудник то ли не знал, то ли забыл. Подскажите, правомерно ли это требование оплаты с их стороны?