Штраф крути-колёса...

Здравствуйте! Проблема в том, что сервис "Крути колёса" списал деньги с карты, якобы штраф. Ранее были проблемы с этим сервисом, где мне сказали написать им на почту, а так же сдать велосипед по окончанию аренды в офис.
На почте мне не ответили, в офисе сказали что забирают, всё нормально.
В итоге - оказывается, у меня есть задолженности, которые списываются с карты почему-то только через 4 месяца.
Хотел бы узнать, что в данной ситуации делать, если мне ответят отказом, и не дай бог вывесят сейчас какую-то громадную стоимость штрафа с учётом неустойки.
Буду рад вашему ответу, заранее большое спасибо!