По договору займа

Доброе утро! Подскажите пожалуйста, узнала на судебном сайте о вынесенном суд приказе, подал банк русский стандарт. Я на 100%помню и уверена что деньги я у них не брала. В бки написано, что это необлогаемый микрозайм. В другом бки вообще нет такого. Я написала им, на что они дали просто ответ что долг 19000 тысяч и когда я готова его оплатить. Самое интересно, я говорю мне в личнй кабинет надо попасть и ознакомиться с договором. Они мне говорят что я не пользователь. И была переуступка прав с мфо к ним. Логики вообще нет, с мфо на 30 дней. У банка нигде не написано что они выкупили долг. Дата открытия что. Я попросила прислать мне договор на почту, тоже в отказ, сначала я должна им в обращении на почту скинут паспорт свой со всеми страницами и ранее выданных документами. На вопрос зачем, они мне говорят что у них не полные данные, то есть нет адреса поиски и тд. Я честно говоря вообще уже запуталась, нет данных, переуступку сделали, в Вуд подали. Подскажите пожалуйста, я хотела съездить к ним сегодня в отделение, с чего там начать. Договор переуступки тоже требовать и договор займа. Мне честно говоря хотелось бы посмотреть каким способом займ был получен. Как в банке не растеряться и все таки действовать более грамотно? Спасибо