Открыла расчётный счёт потеряла телефон,заблокировала личный кабинет,на счёт лежали средства ,пришла в банк чтобы их снять наличным на что мне сказали что у...

Открыла расчётный счёт потеряла телефон,заблокировала личный кабинет,на счёт лежали средства ,пришла в банк чтобы их снять наличным на что мне сказали что у них нет кассы в банке,потом я узнала что она есть,звоню им и говорю что приеду сниму на что мне сказали что мой счёт заблокирован по 115фз,позвонила на горячую линию но там мне сказали что никакой блокировки на счету у меня не стоит,как мне быть?если я поеду в банк,мне банк вправе отказать в выдаче наличных?