Вопрос юристу в Москве. Имею два вопроса : 1)13.10.2025 я продал видео игру через авито . покупатель с южно сахалинска . с 14.10.2025 этот товар висит в сортировочном центре почты...

Здравствуйте. Имею два вопроса :
1)13.10.2025 я продал видео игру через Авито . Покупатель с Южно Сахалинска . С 14.10.2025 этот товар висит в сортировочном центре почты России в Москве. Я оформлял заявление на розыск 08.12.2025 с тех пор . Без результата. На вопрос через электронную почту, перевозчик мне ответил следующее следующее :

Мы получили Ваше обращение Nº0037472604 от 08.12.25г и сожалеем, что отправление ЕКОМ Маркетплейс Nº 80512114190615 не дошло до адресата и просим
принять
извинения.
Договор по использованию сервисов «Авито» заключается между пользователем (продавцом,
покупателем)
указанной
компанией.
АО «Почта России» в процессе пересылки заказов, реализованных через интернет-сервис, выступает в роли экспедитора и оказывает транспортировку ЕКОМ Маркетплейс до получателей также на основании договора с «Авито».
Поэтому по вопросам прохождения отправления Вам следует обратиться в службу поддержки
«Авито»
По
следующим
контактам:
- номер телефона 8-800-6000-001 (ежедневно с 8 до 18 часов по Московскому времени);
-
электронная
почта
support@avito.ru.
Также Вы можете оставить обращение на сайте avito.ru в разделе «Помощь» (расположен внизу экрана).

На вопрос о компенсации утерянного товара Администрация Авито ответила так :

Мы ожидаем информации от службы доставки, как только нам передадут актуальный статус заказа вы сразу же увидите это на странице заказа.

Ощущение, что обе этих организации перекидывают друг на друга ответственность.

Вопрос номер два :
Я сменил номер мобильный номер телефона МТС , который был зарегистрирован на загранпаспорт Российской Федерации. В мае прошлого года .
На другой номер мобильного телефона МТС , и оформил его на внутренний паспорт Российской Федерации. На старом номер телефона (оформленного на загранпаспорт РФ) , находилось около 8.500₽. При смене , работник МТС , мне сказал , что эти средства мне вернут на банковский счёт в течение 30 календарных дней. Этого не произошло. В конце сентября этого года , будучи в Москве, я обратился по этому вопросу в один из офис МТС . Сотрудник мне составил заявление ( имею оригинал на руках )на возврат вышеназванной суммы. До сих не получил от этой компании эти деньги со старого номера мобильного телефона. В данный момент я заграницей. Буду лишь в феврале 2026 в Москве. Подскажите как поступить в двух описанных случаях ? Заранее благодарю.