Я даю своё согласие ООО «Доступное право» (далее - “Сервис”) на обработку
моих персональных данных не являющихся специальными или биометрическими, а именно:
-
файлы cookie,
-
тип и версия ОС,
-
тип и версия браузера,
-
тип устройства и разрешение его экрана,
-
источник откуда я пришел на Сервис, с какого сайта или по какой рекламе,
-
язык ОС и браузера,
-
какие действия я совершаю на Сервисе или в Мобильном приложении,
-
ip-адрес,
с целью анализа повышения качества предоставляемых Сервисом услуг, аналитики действий на сервисе, сопровождения и администрирования Сервиса.
Согласие предоставляется на совершение следующих действий (операций) с указанными в настоящем согласии персональными данными: сбор, запись, систематизацию,
накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (доступ), блокирование, удаление, уничтожение, осуществляемых с
использованием средств автоматизации (автоматизированная обработка).
Я подтверждаю, что ознакомлен с требованиями законодательства Российской Федерации, устанавливающими порядок обработки персональных данных,
с политикой Оператора в отношении обработки персональных данных,
а также с моими правами и обязанностями в этой области.
Я понимаю, что могу обратиться к уполномоченному сотруднику Сервиса по следующему адресу
info@dostupnoepravo.ru для получения более
полной информации об использовании моих персональных данных и сборе файлов cookies.
Я уведомлен, что обработка данных осуществляется в соответствии с требованиями Федерального закона № 152 «О персональных данных» от 27.07.2006 г.,
Политикой конфиденциальности Сервиса и Политикой сбора файлов cookies.
Я подтверждаю, что ознакомлен с Политикой конфиденциальности Сервиса и Политикой сбора файлов cookies.
Данное согласие вступает в силу с момента предоставления согласия и действует по достижении целей обработки или случая утраты необходимости в достижении этих целей.
Данное согласие может быть отозвано в любой момент по моему письменному заявлению.
1. Что нужно знать перед отказом
- Определите, по какому договору (публичный/индивидуальный), с каким исполнителем и на каких условиях оказание услуги.
- Проверьте срок действия договора, порядок расторжения, уведомительные сроки и штрафы за досрочное прекращение.
- Проверьте, есть ли у вас подписанные согласия на автоматическое списание (автоплатёж/подписка).
2. Общая правовая основа
- Расторжение и изменение договора регулируется правилами Гражданского кодекса РФ (статьи об исполнении и расторжении договора) и, при оказании потребительских услуг, Законом РФ «О защите прав потребителей» (№ 2300-1).
- При оказании услуг связи — Федеральный закон «О связи» и акты Роскомнадзора/ФАС.
(При необходимости укажите конкретную норму — действуйте по договорным условиям и требованиям закона о защите прав потребителей.)
3. Как корректно уведомить исполнителя
- Подготовьте письменное заявление о расторжении/отказе от услуги. Укажите дату, ваши данные, реквизиты договора/лицевого счёта, требование прекратить услугу и вернуть излишне уплаченные средства (если есть). Попросите подтверждение о прекращении и дате прекращения услуги.
- Отправьте заявление способом, фиксирующим факт и дату получения: заказным письмом с уведомлением о вручении, через личный кабинет с уведомлением/чеком, по электронной почте — с подтверждением получения (если исполнитель признаёт такой способ). Сохраните копии и квитанции.
4. Сроки и возврат денег
- Если услуга была оплачена авансом за период после даты расторжения — требуйте возврат пропорциональной части. Исполнитель обязан вернуть деньги, если иное не предусмотрено законом или договором.
- Для подписок в приложениях/магазинах: отмените автопродление и отправьте требование о возврате, при неразрешении — жалоба в платёжную систему (Apple/Google) и банк.
5. Действия при отказе исполнителя прекратить услугу
- Зафиксируйте отказ в письменном виде или запись разговора (с согласия участников, если запись возможна по правилам).
- Подайте жалобу в Роспотребнадзор (если вы — потребитель) или в профильный государственный орган (например, Роскомнадзор для связи).
- При нарушении ваших прав — иск в суд общей юрисдикции о защите прав потребителя / расторжении договора и взыскании денежных средств и штрафа (ст. 13 ЗоЗПП). Можно требовать компенсацию морального вреда, штрафа, процентов за пользование чужими денежными средствами.
6. Совет по доказательной базе
- Сохраните договор, чеки, квитанции, скриншоты настроек подписки, переписку, номера обращений в поддержку, дату и время звонков и их содержание.
7. Универсальный образец заявления (отправьте исполнителю)
(Заполните свои данные и реквизиты.)
Заявление
Дата: __________
От: ФИО: ____________________
Адрес: _____________________
Телефон: ___________________
Эл. почта: __________________
Лицевой счет / Договор №: __________________
Прошу немедленно прекратить оказание услуги «____________________» и отменить все автоматические списания/подписки, связанные с вышеуказанным договором/лицевым счётом. Дату прекращения прошу подтвердить в письменной форме (по эл. почте/в личном кабинете). Прошу также вернуть (или зачесть) сумму (если оплачено авансом) в размере _____ рублей за период с ____ по ____ либо иным способом согласовать возврат. Копию ответа прошу направить по указанному адресу/эл. почте.
В случае неподтверждения/отказа оставляю за собой право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и/или суд для защиты своих прав и взыскания денежных средств и штрафа.
Подпись: __________ ФИО: ___________
8. Специфика популярных случаев
- Мобильная связь/интернет: можно отключить через личный кабинет/салон оператора или направив заявление; при споре — жалоба в Роскомнадзор и Роспотребнадзор.
- Подписки в App Store/Google Play: отмена в настройках аккаунта + обращение в службу поддержки магазина для возврата.
- Банковские автоплатежи: отмена через банк (лично/в приложении) + письменный отзыв/заявление.
Если исполнителю нужно направлять заявление на конкретный адрес — используйте заказное письмо с уведомлением и описью вложения.
Примечание: данный ответ — общий алгоритм. При сложных спорах (отказ исполнителя возвращать деньги, крупные суммы) рекомендуется обращаться к юристу для подготовки искового заявления и представительства в суде.
Обращайтесь к профильному юристу и получите гарантированный ответ.
Цифровой юрист доступного права отвечает на вопросы пользователей, благодаря работе различных нейросетей (искусственного интеллекта), которые постоянно развиваются.
Ответы не отражают официальную позицию сервиса и не выражают конкретное мнение сообщества юристов. Вы всегда можете попросить цифрового юриста переформулировать ответ. Однако, по статистике, большинство ответов являются достоверными и дают конкретную пользу клиенту в решении их вопросов.
Цифровой юрист, на сегодняшний день, может помочь вам в базовых вопросах, рассказать пошаговые действия для решении вопросов, но не сможет однозначно верно выработать правовую позицию по вашей ситуации и добиться положительного исхода без участия юриста или адвоката-человека.
Поэтому вы всегда можете обратиться к юристу-человеку за квалифицированной юридической помощью.