Вопрос юристу в Новосибирске. Мы с мужем купили экскурсию в таиланде у организаторов в телеграм-канале. вечером накануне у мужа поднимается температура и появляются прочие признаки сильной...

Добрый день. Мы с мужем купили экскурсию в Таиланде у организаторов в телеграм-канале. Вечером накануне у мужа поднимается температура и появляются прочие признаки сильной лихорадки. Сразу же обратились в госпиталь по страховке, где ему выдали справку, которая подтверждает факт наличия симптомов болезни. Соответственно муж на экскурсию поехать не может, а я не смогу поехать без него по моральным соображениям. Пишем организатору, что муж заболел и мы не сможем явиться. Организатор сначала говорит о штрафе в размере 500 бат на человека за понесенные убытки. После говорит, что они вообще не вернут 100% стоимости, даже при наличии справки от врача. После разбирательств, организатор предлагает вернуть стоимость путевки только мужа, поскольку у него имеет справка, а с меня присвоить 100% стоимости. Насколько это законно взимать 100% за неоказанную услугу?