Девочке приходила стипендия на ее карту, она ее поменяла и стипендия...

Девочке приходила стипендия на ее карту, она ее заблокировала, но счёт был открыт и когда должна была прийти стипендия, она не пришла ни на новую, ни на старую карту, хотя в ее колледже в бухгалтерии ей сказали, что придёт и чтобы обналичила деньги со старой карты тк деньги были зачислены, но в Сбербанк ей сказали что не было зачисления на старую карту, а ее колледж утверждает что есть, что делать в данном случае?
Девочка является бюджетником и сиратой