Был сделан заказ в яндекс еда . заказ приехал , но ужасного качества . заказал ику упаковка целая срок годности тоже хороший и на вид тоже всё хорошо , но...

Был сделан заказ в Яндекс еда . Заказ приехал , но ужасного качества . Заказал ику упаковка целая срок годности тоже хороший и на вид тоже всё хорошо , но запах у неё прям невыносимый ( запах болота ) в обращении в поддержке описал ситуацию вернули деньги только за 1 банку из 9 . В повторном обращении мне отказали в возврате денежных средств .
Вот их ответ
Наши специалисты тщательно изучили ваш аккаунт и детали заказа. На данный момент мы не можем предоставить компенсацию до выяснения всех обстоятельств.

Если в ходе дополнительной проверки будут обнаружены факторы, которые позволят пересмотреть наше решение, мы обязательно свяжемся с вами.