Забрали телевизор по гарантии быстро сервис

Забрали телевизор по гарантии быстро сервис в м.видео, обещали связать в 72 часов с нами, что бы мы приехали и оформили возврат денежных средств, в течение 10 дней с нами не кто не связывался, мы поехали в магазин сами , нам сказали что телевизор доставили, и оформили возврат но по их условиям как я понял они должны были это сделать в течение 3 рабочих дней, могу ли я рассчитывать на вывлоты неустойки