Необходимо составить письменную претензию в двух экземплярах, одну магазину, одну оставить себе.
Важно, чтобы на вашем экземпляре администрация магазина поставила отметку о принятии претензии.
Также нужно сделать запись в книге отзывов и предложений и обязательно сфотографировать её и ждать ответа.
Если это не поможет, то тогда необходимо обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, приложив копию кассового чека, претензию и фото жалобы в книге отзывов. Также можно обратиться в суд.
