Произошла такая ситуация: Оплатила товар в магазине по коэр коду...

Произошла такая ситуация: Оплатила товар в магазине по коэр коду ,деньги с банковской карты у меня списали ,но в магазине транзакция не прошла(чек не выдал) Мне сказали оплатить второй раз,т.к если я не оплачу второй раз ,то деньги за первую транзакцию мне не вернуться.Я оплатила второй раз.Но деньги за первую оплату так и не пришли.Обратилась в банк ,банк говорит чтобы я требовала возврат в магазине ,т.к у них оплата прошла,но магазин отказывается возвращать денежные средства ,т.к у них не прошла транзакция ,как мне поступить ? обращаться в правоохранительные органы?