Заказали надувные шары в честь праздника ребёнка, а они сдулись. Должны ли нам компенсировать?

Заказали надувные шары в честь праздника ребёнка. Заплатили кругленькую сумму. Забрали. На утро, в день самого праздника, проснулись, шары в ужасном виде, сдутые и опущенные. Праздник был провален как и настроение. Написали фирме, они говорят что это не гарантийный случай, на возврат средств ,хотя бы в размере 50 процентов, не соглашаются, ссылаясь на то, что якобы мы повредили их при транспортировке. И якобы они не могут это контролировать, что вина наша. Хотя ничего особого с ними мы не делали. Привезли, занесли поставили,а на утро сдулись... вот такая ситуация. Как нам сейчас быть? Или действительно они остаются чистенькими и не обязаны никак это компенсировать?