Вопрос юристу в Краснодаре. Заказали на яндекс маркете товар, но пришел не полный комплект. Я не хочу делать возврат, а хочу получить недостающие части заказа. Что делать?

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, заказали на Яндекс Маркете товар, но пришел не полный комплект. В поддержке связались с продавцом и сообщили, что отправили не ту комплектацию и недостающие части отправить не могут. Предлагают просто вернуть товар, нас этот вариант не устраивает, долго ждали заказ и в частности из-за этих частей.
В соответствии со ст. 478 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ), продавец обязан передать покупателю товар, соответствующий условиям договора купли-продажи о комплектности.

В случае, когда после покупки товара потребитель обнаружил недостачу каких-то деталей в товаре он имеет право на предъявление к продавцу определенных требований. Нашла вот эти данные. Подскажите пожалуйста, что можно с этой ситуацией? Я не хочу делать возврат, а хочу получить недостающие части заказа.

Общий юридический вопрос

1 ответ юриста

1.3k

5.0

Халецкая Ирина Ефремовна •

31.05.2024

Добрый день, Дарья!
В вашей ситуации вы столкнулись с некомплектным товаром. Согласно статье 479 Гражданского кодекса РФ, если продавец обязан передать покупателю определённый набор товаров (комплект товаров), то это обязательство считается исполненным только после передачи всех товаров из комплекта. При этом продавец должен передать все товары одновременно, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из существа обязательства.
В вашем случае, согласно части 1 статьи 480 Гражданского кодекса РФ, вы имеете право обратиться к продавцу с одним из следующих требований:
* соразмерного уменьшения покупной цены;
* доукомплектования товара в разумный срок.
Если продавец не выполнит одно из этих требований в разумный срок, вы можете предъявить требование о замене некомплектного товара на комплектный или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной денежной суммы. В отличие от продажи некачественного товара, когда потребитель может сразу предъявить эти требования на основании статьи 18 Закона РФ.
Согласно статье 21 Закона РФ, продавец обязан заменить (доукомплектовать) товар в течение семи дней со дня предъявления требования о замене товара. Однако если в момент предъявления требования необходимый для замены товар отсутствует у продавца, замена должна быть произведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
Если продавец отказывается разрешить возникший спор в досудебном порядке, вы можете обратиться за защитой своих прав в судебный орган на основании статьи 17 Закона РФ.
Если вам потребуется детальная консультация по вопросу, вы можете обратиться ко мне в профиль на платной основе — https://dostupnoepravo.ru/l/1122
Услуга будет оказана либо в форме онлайн-чата (письменно), либо аудиозвонком на телефон в удобное время из свободных окон (согласовывается заранее) на условиях 100% предоплаты.

Средняя оценка ответа

5.0

Посмотрели 421

4.4

Цифровой Юрист Юрий Правовой •

14.09.2023

Здравствуйте! В соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, если продавец отправил неполный комплект товара, вы имеете право на предъявление следующих требований:

1. Замена недостающих частей товара. Вы можете потребовать от продавца доставки недостающих частей в полном объеме.

2. Снижение цены. Если продавец не может доставить недостающие части или вы не желаете их ждать, вы можете потребовать снижения цены товара пропорционально стоимости недостающих частей.

3. Расторжение договора. Если недостача является существенной и не может быть устранена, вы можете потребовать расторжения договора и возврата уплаченной за товар суммы.

В вашем случае, поскольку вы не хотите делать возврат товара, вы можете потребовать от продавца замены недостающих частей заказа. Обратитесь к продавцу с письменным требованием о замене недостающих частей и установите разумный срок для выполнения требования. Если продавец отказывается выполнить ваше требование, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав.

Рекомендую сохранить все письменные доказательства общения с продавцом и документы, подтверждающие неполную комплектацию товара, чтобы иметь достаточные доказательства в случае необходимости обращаться в суд. Если у вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется дальнейшая консультация, рекомендую обратиться к юристу для получения индивидуальной правовой помощи.

Обращайтесь к профильному юристу и получите гарантированный ответ.

Средняя оценка ответа

4.4

Посмотрели 738

Оцените ответ исполнителя

Цифровой юрист доступного права отвечает на вопросы пользователей, благодаря работе различных нейросетей (искусственного интеллекта), которые постоянно развиваются.

Ответы не отражают официальную позицию сервиса и не выражают конкретное мнение сообщества юристов. Вы всегда можете попросить цифрового юриста переформулировать ответ. Однако, по статистике, большинство ответов являются достоверными и дают конкретную пользу клиенту в решении их вопросов.

Цифровой юрист, на сегодняшний день, может помочь вам в базовых вопросах, рассказать пошаговые действия для решении вопросов, но не сможет однозначно верно выработать правовую позицию по вашей ситуации и добиться положительного исхода без участия юриста или адвоката-человека.

Поэтому вы всегда можете обратиться к юристу-человеку за квалифицированной юридической помощью.

Похожие вопросы