У меня такая ситуация, я купила в магазине платье за 3200 рублей. дома померила, поняла, что оно мне не очень подходит, но, не по размеру, а по цвету и фасону....

Доброе утро!
У меня такая ситуация, я купила в магазине платье за 3200 рублей. Дома померила, поняла, что оно мне не очень подходит, но, не по размеру, а по цвету и фасону. 14 дней выйдет завтра. Я уже ходила в магазин с просьбой о возврате, но, мне отказали, не объяснив причин,отказала директор магазина. На следующий день я пришла снова, меня встретила продавец в абсолютно нетрезвом виде, поэтому, диалога не получилось, она только смогла сказать мне, что директриса запретила ей оформлять вызвраты. Также я нашла группу магазина вк, написала туда, и в личные сообщения директриссы, она сказала, что в личных не отвечает на рабочие вопросы, однако, через группу ответа не последовало. В роспотребнадзоре мне сказали отправить сегодня заказное письмо на адрес директриссы, и дальше, если не получу обратного ответа какого-то, то, подавать в суд. Директор магазина, судя по всему, настроена радикально, поэтому, кажется дойдёт до суда. Единственное, на платье нет ярлыка, но, его сняли ещё при продаже, и, ещё, оно надевалось мной один раз на мероприятие, на концерт, потому что изначально я покупала его, чтобы выступать, на этом концерте мне и сказали, что оно для выступлений не подойдёт, и я решила вернуть. Однако Товарный вид действительно полностью сохранен, и, никаких фактов, подтверждающих то, что платье использовалось по назначению нет, кроме фотографий у меня на телефоне в личной галерее. Могу ли я выиграть дело и не придётся ли мне платить какую-то моральную компенсацию если подтвердится, что я его надевала?