Как взыскать 4500 с пункта выдачи валлбериз? Ущерб не фиксировали

Жена в примерочной пункта выдачи валлбериз когда примеряла одежду ребенку села на стул сзади было зеркало и когда она встала со стула порезала куртку об угол зеркала. Порезала свою личную вещь, а не которую мерила ребенку. В итоге оказалось угол зеркала был разбит она об этом сообщила сотрудникам и не чего не зафиксировала. Вечером этого дня я подал жалобу через приложение валберис и мне сказали сотрудники тех.подержки решать вопрос с руководством пункта выдачи. Мои требования полный возврат стоимости товара и я им отдаю испорченую вещь. Их это не устроило предложили часть или ремонт. Так же они сказали что это наша вина что мы невнимательные и сами не усмотрели что зеркало разбито и они не отвечают за это. Что делать в этой ситуации вопрос на 4500 рублей.