Обращалась для постановки диагноза и назначения лечения к доктору, все анализы были сделаны, но назначения лечения жду с 27 мая, врач обещала, в течении недели...

Здравствуйте. Обращалась для постановки диагноза и назначения лечения к доктору, все анализы были сделаны, но назначения лечения жду с 27 мая, врач обещала, в течении недели (с 27 по 31 мая), перезвонить мне и сказать, когда я должна приехать за рецептом. В итоге, я три раза уже звонила в клинику и никак не могу дождаться ответа от доктора. Была платно. Есть аудиофиксация разговора с врачом, где она мне озвучивает сроки для назначения лечения.
Я хочу запросить возврат средств у платного мед. учреждения. Могу ли я это сделать, и как мне это выполнить? И что ещё в этой ситуации я вправе потребовать?