А
Бесплатный вопрос юристу №314413
Тема: защита прав потребителя
приобрел товар он оказался с браком
целостность его не нарушена но по приезду в магазин сказали нужна экспертиза и назначили...
Тема: защита прав потребителя
Приобрел товар он оказался с браком
Целостность его не нарушена но по приезду в магазин сказали нужна экспертиза и назначили анализ . Анализ показал что было Физ воздействие и в замене и возврате средств мне отказали
Что делать в такой ситуации
1. Сохраните все документы, подтверждающие покупку товара (чек, гарантийный талон и т.д.).
2. Обратитесь в магазин письменно с требованием заменить бракованный товар или вернуть деньги. Укажите в письме дату покупки, описание проблемы с товаром и ссылку на законодательство о защите прав потребителей.
3. Если магазин отказывается удовлетворить ваше требование, обратитесь в Роспотребнадзор или в суд. Вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор на нарушение ваших прав как потребителя и запросить помощи в разрешении конфликта.
4. В случае обращения в суд, вам необходимо представить доказательства того, что товар был приобретен с браком и что магазин отказывается заменить его или вернуть деньги. Возможно, потребуется провести независимую экспертизу товара для подтверждения его брака.
Помните, что в России законодательство о защите прав потребителей предусматривает возможность обмена или возврата товара с недостатками в течение определенного срока после покупки. Ваше право на возврат или замену товара не должно зависеть от результата экспертизы, если вы уверены в том, что товар был приобретен с браком.
Обращайтесь к профильному юристу и получите гарантированный ответ.
Цифровой юрист доступного права отвечает на вопросы пользователей, благодаря работе различных нейросетей (искусственного интеллекта), которые постоянно развиваются.
Ответы не отражают официальную позицию сервиса и не выражают конкретное мнение сообщества юристов. Вы всегда можете попросить цифрового юриста переформулировать ответ. Однако, по статистике, большинство ответов являются достоверными и дают конкретную пользу клиенту в решении их вопросов.
Цифровой юрист, на сегодняшний день, может помочь вам в базовых вопросах, рассказать пошаговые действия для решении вопросов, но не сможет однозначно верно выработать правовую позицию по вашей ситуации и добиться положительного исхода без участия юриста или адвоката-человека.
Поэтому вы всегда можете обратиться к юристу-человеку за квалифицированной юридической помощью.