Я даю своё согласие ООО «Доступное право» (далее - “Сервис”) на обработку
моих персональных данных не являющихся специальными или биометрическими, а именно:
-
файлы cookie,
-
тип и версия ОС,
-
тип и версия браузера,
-
тип устройства и разрешение его экрана,
-
источник откуда я пришел на Сервис, с какого сайта или по какой рекламе,
-
язык ОС и браузера,
-
какие действия я совершаю на Сервисе или в Мобильном приложении,
-
ip-адрес,
с целью анализа повышения качества предоставляемых Сервисом услуг, аналитики действий на сервисе, сопровождения и администрирования Сервиса.
Согласие предоставляется на совершение следующих действий (операций) с указанными в настоящем согласии персональными данными: сбор, запись, систематизацию,
накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (доступ), блокирование, удаление, уничтожение, осуществляемых с
использованием средств автоматизации (автоматизированная обработка).
Я подтверждаю, что ознакомлен с требованиями законодательства Российской Федерации, устанавливающими порядок обработки персональных данных,
с политикой Оператора в отношении обработки персональных данных,
а также с моими правами и обязанностями в этой области.
Я понимаю, что могу обратиться к уполномоченному сотруднику Сервиса по следующему адресу
info@dostupnoepravo.ru для получения более
полной информации об использовании моих персональных данных и сборе файлов cookies.
Я уведомлен, что обработка данных осуществляется в соответствии с требованиями Федерального закона № 152 «О персональных данных» от 27.07.2006 г.,
Политикой конфиденциальности Сервиса и Политикой сбора файлов cookies.
Я подтверждаю, что ознакомлен с Политикой конфиденциальности Сервиса и Политикой сбора файлов cookies.
Данное согласие вступает в силу с момента предоставления согласия и действует по достижении целей обработки или случая утраты необходимости в достижении этих целей.
Данное согласие может быть отозвано в любой момент по моему письменному заявлению.
2. Ваша стратегия:
Проверьте договор (если он был): если был заключен договор купли-продажи, внимательно изучите его. В нем могут быть указаны условия возврата товара или возможные претензии.
Зафиксируйте претензию: получите от покупательницы письменную претензию. Зафиксируйте все — дату, время, суть претензии и ее подпись. Желательно, чтобы это заявление было составлено в двух экземплярах — один для вас, один для нее. Важно, чтобы в нем было четко указано, чего она требует.
Попытайтесь решить вопрос мирным путём: постарайтесь найти компромиссное решение, которое удовлетворит обе стороны. Предложите варианты:
Обмен: если куртка действительно велика, возможно, у вас есть куртки меньшего размера.
Возврат части суммы: Возможно, она согласна вернуть часть денег, учитывая, что куртка была куплена более чем за месяц до предъявления претензии.
Ремонт: Если претензия связана с недостатком товара (например, неправильный размер, отсутствие запланированных качественных характеристик), то можно предложить ремонт или усовершенствование.
Оценка серьезности проблемы: определите, насколько серьезна претензия. Если покупательница утверждает, что у нее аллергия, то вопрос серьезный. Может потребоваться консультация специалиста (аллерголога или юриста).
Убедитесь в обоснованности претензий: внимательно изучите все предоставленные документы и претензии покупательницы и оцените, насколько обоснованны ее требования.
Запишите все телефонные звонки и переписку: это может быть важно в случае судебного разбирательства.
Подумайте о гарантиях: была ли гарантия на куртку? Если да, то что говорит гарантийный талон по этому поводу?
Ключевые моменты для защиты:
Срок исковой давности: важно знать сроки, в течение которых вы можете ответить на претензию покупательницы.
Качество товара: Были ли нарушены гарантии качества, описанные в договоре или законе?
Обстоятельства дела: Как покупательница носила куртку? Была ли она подвергнута чрезмерной эксплуатации?
Что делать, если вы не согласны с требованием возврата денег:
Внимательно изучите договор: если в договоре есть условия, которые позволяют вам не возвращать деньги, используйте их как аргумент.
Сохраняйте документы: сохраняйте все документы, связанные с продажей и претензией.
Защищайте свои права: используйте правовые нормы, которые защищают ваши интересы как продавца.
Важная рекомендация:
Не игнорируйте претензию покупательницы. Постарайтесь решить вопрос мирно, но будьте готовы защищать свои права в случае необходимости. Внимательно следуйте рекомендациям юриста, если вы обратились к нему.
Чек - доказательство покупки: Чек подтверждает факт продажи.
Отсутствие договора: отсутствие договора не означает, что вы не обязаны соблюдать Закон о защите прав потребителей.
Анализ претензии: Критически оцените обоснованность претензий покупательницы.
Документирование: фиксируйте все свои действия, переписку и ответы покупательнице.
Получите консультацию юриста, чтобы защитить свои интересы.
Старайтесь все таки мирно урегулировать данный спор, тк замучаетесь потом ходить по инстанциям.