Н
Бесплатный вопрос юристу №343728
Вопрос юристу в Кемерово. Я ип. 15 октября у меня купили куртку с отделкой из натурального меха.в начале декабря покупательница пришла с претензией, что она ей большая, что она...
Здравствуйте. Я ИП. 15 октября у меня купили куртку с отделкой из натурального меха.В начале декабря покупательница пришла с претензией, что она ей большая, что она замёрзла, что у нее аллергия на мех и пух и т.д. Требует возврата денег и в случае отказа с нашей стороны , грозится подать на нас в суд. Подскажите пожалуйста, как мне быть?
2. Ваша стратегия:
Проверьте договор (если он был): если был заключен договор купли-продажи, внимательно изучите его. В нем могут быть указаны условия возврата товара или возможные претензии.
Зафиксируйте претензию: получите от покупательницы письменную претензию. Зафиксируйте все — дату, время, суть претензии и ее подпись. Желательно, чтобы это заявление было составлено в двух экземплярах — один для вас, один для нее. Важно, чтобы в нем было четко указано, чего она требует.
Попытайтесь решить вопрос мирным путём: постарайтесь найти компромиссное решение, которое удовлетворит обе стороны. Предложите варианты:
Обмен: если куртка действительно велика, возможно, у вас есть куртки меньшего размера.
Возврат части суммы: Возможно, она согласна вернуть часть денег, учитывая, что куртка была куплена более чем за месяц до предъявления претензии.
Ремонт: Если претензия связана с недостатком товара (например, неправильный размер, отсутствие запланированных качественных характеристик), то можно предложить ремонт или усовершенствование.
Оценка серьезности проблемы: определите, насколько серьезна претензия. Если покупательница утверждает, что у нее аллергия, то вопрос серьезный. Может потребоваться консультация специалиста (аллерголога или юриста).
Убедитесь в обоснованности претензий: внимательно изучите все предоставленные документы и претензии покупательницы и оцените, насколько обоснованны ее требования.
Запишите все телефонные звонки и переписку: это может быть важно в случае судебного разбирательства.
Подумайте о гарантиях: была ли гарантия на куртку? Если да, то что говорит гарантийный талон по этому поводу?
Ключевые моменты для защиты:
Срок исковой давности: важно знать сроки, в течение которых вы можете ответить на претензию покупательницы.
Качество товара: Были ли нарушены гарантии качества, описанные в договоре или законе?
Обстоятельства дела: Как покупательница носила куртку? Была ли она подвергнута чрезмерной эксплуатации?
Что делать, если вы не согласны с требованием возврата денег:
Внимательно изучите договор: если в договоре есть условия, которые позволяют вам не возвращать деньги, используйте их как аргумент.
Сохраняйте документы: сохраняйте все документы, связанные с продажей и претензией.
Защищайте свои права: используйте правовые нормы, которые защищают ваши интересы как продавца.
Важная рекомендация:
Не игнорируйте претензию покупательницы. Постарайтесь решить вопрос мирно, но будьте готовы защищать свои права в случае необходимости. Внимательно следуйте рекомендациям юриста, если вы обратились к нему.
Чек - доказательство покупки: Чек подтверждает факт продажи.
Отсутствие договора: отсутствие договора не означает, что вы не обязаны соблюдать Закон о защите прав потребителей.
Анализ претензии: Критически оцените обоснованность претензий покупательницы.
Документирование: фиксируйте все свои действия, переписку и ответы покупательнице.
Получите консультацию юриста, чтобы защитить свои интересы.
Старайтесь все таки мирно урегулировать данный спор, тк замучаетесь потом ходить по инстанциям.