Б
Бесплатный вопрос юристу №343818
Вопрос юристу в Тамбове. 4.11.2024 г. приобрел в салоне с пробегом авто, ко всему навязали от компании услугу которая стоит 30 000 р. сказали что можно в течении месяца отказаться и...
4.11.2024 г. Приобрел в салоне с пробегом авто, ко всему навязали от компании услугу которая стоит 30 000 р. Сказали что можно в течении месяца отказаться и рассмотрят мое заявление в течении 10 дней и вернут деньги. Я составил обращение направил по электронной почте написали спустя 15 дней что приняли обращение. На сегодняшний момент прошло уже 25 дней. Звоню им каждый день что объяснили, что происходит и как дальше быть, на что мне отвечает оператор «Ваш звонок зафиксирован, в рабочие дни и часы с вами свяжется сотрудник» что делать а таком случае ??? Могу ли я обратиться в суд по неисполнению ими своих так сказать обязанностей?
Закон о защите прав потребителей (ЗЗПП): вы имеете право отказаться от навязанной услуги, особенно если она не является необходимым условием сделки по покупке автомобиля (ст. 16 ЗЗПП).
Нарушение сроков: компания обязана соблюдать сроки рассмотрения вашего заявления и возврата денег (ст. 23, 28 Закона о защите прав потребителей).
Право на информацию: вы имеете право на получение полной и достоверной информации о статусе вашего заявления (ст. 10 Закона о защите прав потребителей).
Ваши дальнейшие действия:
Письменная претензия:
Составьте письменную претензию (обращение) на имя компании (директора).
В претензии укажите:
Ваши данные.
Дату покупки автомобиля и навязанной услуги.
Сумму навязанной услуги.
Дату отправки вашего заявления об отказе от услуги.
Обещание компании о сроках возврата денег.
Фактическое неисполнение обязательств.
Ваше требование о возврате денег в кратчайшие сроки.
Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении или вручите лично под расписку.
Сохраните копию претензии и почтовую квитанцию.
Обращение в Роспотребнадзор:
Если компания не отреагирует на вашу претензию в течение 10 дней, обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор.
Приложите к жалобе копию претензии, ответ компании (если есть) и чеки.
Обращение в прокуратуру:
Если вы считаете, что действия компании являются незаконными, вы можете обратиться в прокуратуру с жалобой на нарушение ваших прав.
Обращение в суд:
Если компания не отреагирует на претензию и жалобу в Роспотребнадзор, вы имеете право обратиться в суд с иском о защите прав потребителей.
В суде вы можете потребовать:
Возврат денег за навязанную услугу.
Компенсацию морального вреда.
Штраф за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке.
Обращение к юристу:
Если вы не уверены в своих действиях, обратитесь к юристу за консультацией и помощью в составлении необходимых документов.
Можно ли обратиться в суд?
Да, вы имеете полное право обратиться в суд из-за невыполнения компанией своих обязательств. Суд защищает права потребителей и в таких ситуациях, как правило, встаёт на сторону потребителя.
Что делать прямо сейчас:
Составьте письменную претензию: подготовьте претензию, как указано выше, и отправьте ее заказным письмом.
Обратитесь в Роспотребнадзор: если в течение 10 дней вы не получите ответа от компании, подайте жалобу в Роспотребнадзор.