П
Бесплатный вопрос юристу №347135
19 декабря я приобрела технику в сетевом магазине золотое яблоко, заказ был оформлен онлайн, привезли товар не надлежащего качества, после составления...
здравствуйте, 19 декабря я приобрела технику в сетевом магазине Золотое Яблоко, заказ был оформлен онлайн, привезли товар не надлежащего качества, после составления претензии обещали дать ответ в теч. 10 дней(ссылаясь на закон о защите прав потребителя), на данный момент они не дают ответ, тк направили мою претензию производителю, решения по претензии нет и когда оно будет-неизвестно, подскажите, могу ли я обменять товар в офлайн магазине сети? Нарушает ли Золотое Яблоко мои права как потребителя? Какие мои дальнейшие действия?
Согласно Закону РФ “О защите прав потребителей” (ЗЗПП), вы имеете право на получение товара надлежащего качества. Если вы приобрели товар с недостатками, вы имеете право на:
Замену товара: Требовать замены товара на аналогичный товар надлежащего качества.
Возврат товара и денег: Требовать возврата уплаченной суммы за товар.
Безвозмездное устранение недостатков: Требовать бесплатного ремонта товара.
Соразмерное уменьшение покупной цены: Требовать уменьшения цены товара.
2. Сроки рассмотрения претензии:
Статья 22 ЗЗПП устанавливает сроки для удовлетворения требований потребителя. Для товаров ненадлежащего качества срок рассмотрения претензии составляет 10 дней.
3. Нарушает ли “Золотое Яблоко” ваши права:
Да, “Золотое Яблоко” нарушает ваши права как потребителя по нескольким пунктам:
Нарушение сроков: Истек 10-дневный срок рассмотрения претензии, а ответа по вашей претензии до сих пор нет.
Перенаправление претензии производителю: Перенаправление вашей претензии производителю неправомерно. Вы заключили договор купли-продажи с магазином, и именно магазин несет ответственность за качество товара перед вами, как потребителем.
4. Можете ли вы обменять товар в офлайн-магазине сети:
Да, вы можете обратиться в офлайн-магазин сети “Золотое Яблоко” с требованием замены товара. Вот почему:
Сетевой магазин: “Золотое Яблоко” - это сеть магазинов, и юридическое лицо, осуществляющее продажу через интернет-магазин и розничные магазины, обычно одно и то же.
Обязанность продавца: Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и удовлетворить законные требования потребителя, независимо от того, где вы его купили (онлайн или офлайн).
Ускорение процесса: Обращение в офлайн-магазин может ускорить процесс замены товара, поскольку вы сможете лично предъявить товар, написать заявление о замене и проконтролировать процесс.
5. Ваши дальнейшие действия:
Обращение в офлайн-магазин:
Посетите ближайший офлайн-магазин “Золотое Яблоко”.
Возьмите с собой:
Товар ненадлежащего качества.
Чек или подтверждение заказа.
Копию вашей претензии, если есть.
Паспорт.
Напишите заявление о замене товара на аналогичный надлежащего качества. Обязательно составьте 2 экземпляра. На вашем экземпляре попросите поставить отметку о принятии (дату и подпись ответственного сотрудника).
Опишите в заявлении суть проблемы, сошлитесь на нарушение 10-дневного срока рассмотрения претензии.
Обязательно укажите свои контактные данные.
Если в замене отказывают:
Если вам отказывают в замене товара, попросите письменный отказ с указанием причин.
Напишите заявление на возврат денег за товар (если замена вас не устраивает) или возврат товара с требованием замены с приложением письменного отказа (если вам это было важно).
Зафиксируйте отказ (фото, видео) и запишите данные сотрудника, отказавшего в обмене.
Если ничего не меняется:
Обратитесь в Роспотребнадзор: Подайте жалобу в Роспотребнадзор (территориальное отделение). Приложите копии чека, претензии, вашего заявления, копию ответа от ЗЯ (если его дадут) и т.п.
Подайте иск в суд: Если досудебные методы не принесли результата, обратитесь в суд для защиты своих прав.
Параллельно можно:
Оставить отзыв на сайте магазина, в социальных сетях, на отзовиках, чтобы другие потенциальные покупатели знали об этой ситуации.
Вводная часть:
Укажите, что вы приобрели товар, его наименование и дату покупки.
Опишите недостатки товара.
Основная часть:
Ссылаясь на статью 18, пункт 1 ЗЗПП, укажите, что вы, как потребитель, имеете право требовать замены товара ненадлежащего качества на товар той же марки (модели, артикула).
Сошлитесь на статью 21 ЗЗПП, указывая, что продавец обязан заменить товар в течение 7 дней, если требуется проверка качества.
Требование:
В заключении четко сформулируйте свое требование: “Прошу произвести замену товара (наименование товара) на аналогичный товар надлежащего качества в соответствии со ст. 18 и 21 ЗЗПП.”
Приложения:
Приложите копию чека, претензии (если есть), другие документы, которые подтверждают факт покупки и наличие недостатков.
Пример фразы в заявлении:
“В соответствии со статьей 18, пунктом 1, а также статьей 21 Закона РФ “О защите прав потребителей” от 07.02.1992 №2300-1, прошу произвести замену приобретенного мной (наименование товара) на товар надлежащего качества в установленный законом срок.”