Я даю своё согласие ООО «Доступное право» (далее - “Сервис”) на обработку
моих персональных данных не являющихся специальными или биометрическими, а именно:
-
файлы cookie,
-
тип и версия ОС,
-
тип и версия браузера,
-
тип устройства и разрешение его экрана,
-
источник откуда я пришел на Сервис, с какого сайта или по какой рекламе,
-
язык ОС и браузера,
-
какие действия я совершаю на Сервисе или в Мобильном приложении,
-
ip-адрес,
с целью анализа повышения качества предоставляемых Сервисом услуг, аналитики действий на сервисе, сопровождения и администрирования Сервиса.
Согласие предоставляется на совершение следующих действий (операций) с указанными в настоящем согласии персональными данными: сбор, запись, систематизацию,
накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (доступ), блокирование, удаление, уничтожение, осуществляемых с
использованием средств автоматизации (автоматизированная обработка).
Я подтверждаю, что ознакомлен с требованиями законодательства Российской Федерации, устанавливающими порядок обработки персональных данных,
с политикой Оператора в отношении обработки персональных данных,
а также с моими правами и обязанностями в этой области.
Я понимаю, что могу обратиться к уполномоченному сотруднику Сервиса по следующему адресу
info@dostupnoepravo.ru для получения более
полной информации об использовании моих персональных данных и сборе файлов cookies.
Я уведомлен, что обработка данных осуществляется в соответствии с требованиями Федерального закона № 152 «О персональных данных» от 27.07.2006 г.,
Политикой конфиденциальности Сервиса и Политикой сбора файлов cookies.
Я подтверждаю, что ознакомлен с Политикой конфиденциальности Сервиса и Политикой сбора файлов cookies.
Данное согласие вступает в силу с момента предоставления согласия и действует по достижении целей обработки или случая утраты необходимости в достижении этих целей.
Данное согласие может быть отозвано в любой момент по моему письменному заявлению.
Согласно Закону РФ “О защите прав потребителей” (ЗЗПП), вы имеете право на получение товара надлежащего качества. Если вы приобрели товар с недостатками, вы имеете право на:
Замену товара: Требовать замены товара на аналогичный товар надлежащего качества.
Возврат товара и денег: Требовать возврата уплаченной суммы за товар.
Безвозмездное устранение недостатков: Требовать бесплатного ремонта товара.
Соразмерное уменьшение покупной цены: Требовать уменьшения цены товара.
2. Сроки рассмотрения претензии:
Статья 22 ЗЗПП устанавливает сроки для удовлетворения требований потребителя. Для товаров ненадлежащего качества срок рассмотрения претензии составляет 10 дней.
3. Нарушает ли “Золотое Яблоко” ваши права:
Да, “Золотое Яблоко” нарушает ваши права как потребителя по нескольким пунктам:
Нарушение сроков: Истек 10-дневный срок рассмотрения претензии, а ответа по вашей претензии до сих пор нет.
Перенаправление претензии производителю: Перенаправление вашей претензии производителю неправомерно. Вы заключили договор купли-продажи с магазином, и именно магазин несет ответственность за качество товара перед вами, как потребителем.
4. Можете ли вы обменять товар в офлайн-магазине сети:
Да, вы можете обратиться в офлайн-магазин сети “Золотое Яблоко” с требованием замены товара. Вот почему:
Сетевой магазин: “Золотое Яблоко” - это сеть магазинов, и юридическое лицо, осуществляющее продажу через интернет-магазин и розничные магазины, обычно одно и то же.
Обязанность продавца: Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и удовлетворить законные требования потребителя, независимо от того, где вы его купили (онлайн или офлайн).
Ускорение процесса: Обращение в офлайн-магазин может ускорить процесс замены товара, поскольку вы сможете лично предъявить товар, написать заявление о замене и проконтролировать процесс.
5. Ваши дальнейшие действия:
Обращение в офлайн-магазин:
Посетите ближайший офлайн-магазин “Золотое Яблоко”.
Возьмите с собой:
Товар ненадлежащего качества.
Чек или подтверждение заказа.
Копию вашей претензии, если есть.
Паспорт.
Напишите заявление о замене товара на аналогичный надлежащего качества. Обязательно составьте 2 экземпляра. На вашем экземпляре попросите поставить отметку о принятии (дату и подпись ответственного сотрудника).
Опишите в заявлении суть проблемы, сошлитесь на нарушение 10-дневного срока рассмотрения претензии.
Обязательно укажите свои контактные данные.
Если в замене отказывают:
Если вам отказывают в замене товара, попросите письменный отказ с указанием причин.
Напишите заявление на возврат денег за товар (если замена вас не устраивает) или возврат товара с требованием замены с приложением письменного отказа (если вам это было важно).
Зафиксируйте отказ (фото, видео) и запишите данные сотрудника, отказавшего в обмене.
Если ничего не меняется:
Обратитесь в Роспотребнадзор: Подайте жалобу в Роспотребнадзор (территориальное отделение). Приложите копии чека, претензии, вашего заявления, копию ответа от ЗЯ (если его дадут) и т.п.
Подайте иск в суд: Если досудебные методы не принесли результата, обратитесь в суд для защиты своих прав.
Параллельно можно:
Оставить отзыв на сайте магазина, в социальных сетях, на отзовиках, чтобы другие потенциальные покупатели знали об этой ситуации.
Вводная часть:
Укажите, что вы приобрели товар, его наименование и дату покупки.
Опишите недостатки товара.
Основная часть:
Ссылаясь на статью 18, пункт 1 ЗЗПП, укажите, что вы, как потребитель, имеете право требовать замены товара ненадлежащего качества на товар той же марки (модели, артикула).
Сошлитесь на статью 21 ЗЗПП, указывая, что продавец обязан заменить товар в течение 7 дней, если требуется проверка качества.
Требование:
В заключении четко сформулируйте свое требование: “Прошу произвести замену товара (наименование товара) на аналогичный товар надлежащего качества в соответствии со ст. 18 и 21 ЗЗПП.”
Приложения:
Приложите копию чека, претензии (если есть), другие документы, которые подтверждают факт покупки и наличие недостатков.
Пример фразы в заявлении:
“В соответствии со статьей 18, пунктом 1, а также статьей 21 Закона РФ “О защите прав потребителей” от 07.02.1992 №2300-1, прошу произвести замену приобретенного мной (наименование товара) на товар надлежащего качества в установленный законом срок.”