31.10.24 я приобрела товар в рассрочку. через несколько дней пришлось заменить товар из-за брака, а уже дома на новом устройстве(телефон) был обнаружен...

Здравствуйте. 31.10.24 я приобрела товар в рассрочку. Через несколько дней пришлось заменить товар из-за брака, а уже дома на новом устройстве(телефон) был обнаружен заводской дефект. Была написана претензия с просьбой вернуть денежные средства или заменить товар на аналогичный, просьба была удовлетворена обменом устройства, но другого цвета. Я отказалась, написав еще одну претензию на отказ от товара не отходя от кассы и не вскрывая товар. После 20 дней рассмотрения претензии магазин удовлетворил мою просьбу. Я написал и предоставила реквизиты для возврата средств. По срокам магазина мне обещали возврат в течении 14 дней, по истечению этого времени деньги не вернули. В итоге оказалось, что магазин направил только заявку на аннулирование кредитного договора(хотя я продолжаю
вносить по нему платежи). После они запросили реквизиты еще раз именно карты. Было это 24.12.24, денежных средств до сих пор нет, магазин перекрывается своими сроками в 14 рабочих дней и придумывает другие отговорки, что это кредитный договор и все не так просто. Уже не знаю что делать в данной ситуации