2 посылки, отправленные из иваново, зависла на сортировке в новосибирске и вторая в новокузнецке. появился статус утерянных. пыталась связаться с...

Здравствуйте. 2 посылки, отправленные из Иваново, зависла на сортировке в Новосибирске и вторая в Новокузнецке. Появился статус утерянных. Пыталась связаться с сортировочными пунктами, но отвечает автоответчик. Прочитала, что претензию можно написать в течение 4 месяцев. И тут 1 посылка приходит в пункт назначения, т.е. в мое почтовое отделение. А в отделение, не отдают, об'яснив, что произведен возврат денег. Оповещений о возврате денег не было. Перевернув все поступления, нашла. Предлагаю оплатить назад деньги и забрать посылку, на почте не знают как это сделать, а на сайте Авито, где этот заказ в сообщение ответили, что забрать заказ я не смогу, т.к. посылка утеряна. Посылка же находится в моем отделение связи, я ее видела. На вопрос, что будет с этой посылкой, на сайте Авито, отвечают, что не знают, но я ее забрать не смогу. Как выкупить мою посылку, которая лежит в нашем отделение связи?