А
Анонимный пользователь •
4 часа назад
Бесплатный вопрос юристу №387610
Была в магазине одежды, запнулась об стойку которая стояла в проходе, разорвала кроссовок(поцарапала). написала сразу же претензию магазину. в ответ на нее они...
Здравствуйте. Была в магазине одежды, запнулась об стойку которая стояла в проходе, разорвала кроссовок(поцарапала). Написала сразу же претензию магазину. В ответ на нее они сказали что моя информация недостоверная(не поняла почему) , также запрашивала запись с видеокамер, они тянули время и сейчас только отказали в предоставлении сославшись на то, что видеозаписи нет
Почему ваша информация признана недостоверной? Какие факты, по мнению магазина, не соответствуют действительности?
На каком основании магазин отказывает в предоставлении видеозаписи? Если видеозаписи действительно нет, потребуйте предоставить документ, подтверждающий этот факт (например, акт об отсутствии записи или акт о неисправности видеокамеры).
Сфотографируйте (или снимите на видео) место, где произошел инцидент, чтобы зафиксировать расположение стойки в проходе и возможные нарушения правил безопасности.Если магазин отказывается идти на контакт и предоставлять необходимую информацию, обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор. Роспотребнадзор проведет проверку магазина и может привлечь его к административной ответственности за нарушение прав потребителей.Если все вышеперечисленные действия не принесли результата, вы можете обратиться в суд с исковым заявлением о возмещении убытков, причиненных повреждением имущества. В исковом заявлении необходимо указать все обстоятельства дела, предоставить все имеющиеся доказательства (претензии, ответы магазина, показания свидетелей, заключение экспертизы и т.д.) и потребовать возмещения стоимости поврежденных кроссовок, а также компенсации морального вреда.