Отказали в возврате денежных средств за смарт-часы, которые были куплены 11 мая, но срок возврата не прошёл. продавец и хозяин (армяне) точки нашли «вмятину»...

Отказали в возврате денежных средств за смарт-часы, которые были куплены 11 мая, но срок возврата не прошёл. Продавец и хозяин (армяне) точки нашли «вмятину» на корпусе, которой не было до приноса часов на возврат. (И это не вмятина, а литьё, возможно повреждённое во время наклеивания защитной плёнки на часы, так как с момента покупки, часы лежали в коробке, и их не носили). Камеры показать отказались из-за «некачественной съёмки». Уходят в агрессию, сравнивая две несравнимые вещи. Что делать в такой ситуации?