Защита прав потребителей, возврат денег за курсы

Общий юридический вопрос

1 ответ юриста

2 часа назад

Добрый день! Вопрос по расторжению Договора и возврата денежных средств на курсы регулируется Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".
Первое, что необходимо сделать - проанализировать договор на оказание услуг, который вы подписали (или акцептовали оферту на сайте). В нем должны быть прописаны условия возврата денежных средств. Важно помнить, что некоторые положения договора могут ущемлять права потребителя (например, вы покупали курс длительностью 9 месяцев, по договору услуга считается оказанной в момент предоставления доступа к платформе).
Ситуация 1: Требование по возврату средств за непройденный материал.
Это самая распространенная ситуация. Согласно ст. 32 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время, при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Процент пройденного материала, либо фактически пройденный объем можно рассчитать самостоятельно (исходя из срока обучения, кол-ва пройденных уроков).
Ситуация 2: Требование по возврату средств за некачественное обучение.
В этом случае вы действуете по ст. 29 Закона о защите прав потребителей. Вы вправе:
Потребовать безвозмездного устранения недостатков.
Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены (скидки).
Потребовать полного возмещения убытков, причиненных в связи с недостатками услуги.
Отказаться от исполнения договора и потребовать полного возврата уплаченной суммы.
Порядок действий:
1. Направление претензии указанным в договоре способом.
2. Обращение в суд с исковым заявлением (подсудность выбирать по месту вашей регистрации, если договором не предусмотрено иное).
3* Дополнительно можно обратиться в Федеральную службу по надзору защиты прав потребителей и благополучия населения, если в претензионном порядке требования не удовлетворят. Также при наличии в Договоре пунктов, ущемляющих ваше право, советую привлечь инстанцию третьим лицом в судебном разбирательстве.

План действий:

Подготовка претензионного письма, анализ документов.
Подача жалобы в Федеральную службу по надзору защиты прав потребителей и благополучия населения.
Составление и подача искового заявления в суд, также подготовка и подача дополнительных правовых документов, которые потребуются для ведения дела (отзывы, ход-ва).

Какой результат вы получите:

~ через 4 месяца

Согласно законодательству в просительной части искового заявления будут заявлены следующие требования: 1. Возврат средств за курсы 2. Проценты за пользование денежными средствами (395 ГК РФ) 3. Возврат юридических расходов 4. Моральный вред (10 000- 15 000 руб.) 5. Потребительский штраф 50% от цены иска (сумма обучения, запрашиваемая в п. 1) 6. Возможно заявить убытки, выраженные в оплате процентов по кредиту (если брали кредит на оплату услуг Ответчика). Также важно помнить, что суды удовлетворяют суммы с принципом соразмерности.

От вас потребуется:

1. Договор на оказание услуг
2. Подтверждение оплаты курса (чек, кредитный договор)
3. Переписка с Исполнителем по вопросу возврата денежных средств (при наличии)
4. Скриншоты с платформы, подтверждающие процент пройденного материала (если обучение велось на платформе).
5. Реквизиты для возврата средств

Остальные документы будут у Вас запрошены после анализа Оферты (Договора).

Итог:

Общая стоимость: 18 990₽
Моя работа займет: 120 дней
Ожидаемое время результата: 4 месяца

У меня похожая ситуация

Защита прав потребителей, возврат денег за курсы

Похожие вопросы