Я полностью оплатила онлайн-курс в школе skillfactory/contented. перед оплатой была предоставлена оферта (прилагается). после оплаты я заполнила и отправила...

Я полностью оплатила онлайн-курс в школе SkillFactory/Contented.
Перед оплатой была предоставлена оферта (прилагается). После оплаты я заполнила и отправила только «Согласие на обработку персональных данных». Ключевой момент: я не подписывала и не отправляла присланное мне «Заявление на зачисление».
Мне не был предоставлен доступ к личному кабинету, обучающей платформе, я не скачивала и не просматривала никакие учебные материалы. Фактически, услуги со стороны исполнителя не начали оказываться. (курс стартует 18 числа)
Я направила запрос в поддержку об отказе от прохождения курса и возврате средств. Меня заверили, что вернут деньги, однако после моего вопроса о пункте в оферте про удержание 28% мне перестали отвечать (игнорируют второй день).
В оферте написано: "Возврат денежных средств возможен на основании письменного заявления Обучающегося об отчислении, а также письменного заявления об отказе от Услуг и возврате денежных средств, направленному по адресу электронной почты claims@skillfactory.ru."
Я самостоятельно составила текст заявления которое хотела бы им отправить до старта курса, соответствует ли оно юридическим нормам?