Вопрос юристу в Ростове-на-Дону. Я недавно купил роутер на мвидио. и оно не очень хорошо работает то отключается сегодня хотел вернуть товар сотрудники отказали

Я недавно купил Роутер на МВидио. И оно не очень хорошо работает то отключается сегодня хотел вернуть товар сотрудники отказали

Общий юридический вопрос

2 ответа юриста

4.9

Дивлекеев Никита Сергеевич •

21.01.2026

Вы можете вернуть неисправный роутер на основании ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Технически сложный товар, к которым относится роутер, можно вернуть в течение 15 дней с момента передачи. После этого срока — только при обнаружении существенного недостатка. Ваши действия:
Подготовьте доказательства: кассовый чек, гарантийный талон, фото/видео проблемы с подключением.
Напишите письменную претензию на имя магазина. Укажите точную модель, дату покупки, опишите недостаток и ваше требование — возврат денег.
Направьте претензию по адресу магазина заказным письмом с уведомлением или вручите лично под подпись на вашем экземпляре.
Срок для ответа и возврата денег по закону — 10 дней с момента получения претензии магазином. При отказе или отсутствии ответа следующим шагом будет обращение в суд с иском о защите прав потребителей.

План действий:

Подготовлю для вас юридически грамотную претензию в «М.Видео» с требованием о возврате денег за неисправный роутер.

Какой результат вы получите:

~ через 1 день

Вы получите готовый к отправке документ по всем правилам, что увеличит шансы на решение вопроса без суда.

Итог:

Общая стоимость: 1 500₽
Моя работа займет: 1 день
Ожидаемое время результата: 1 день

У меня похожая ситуация

Оцените ответ исполнителя

4.9

Коршикова Виктория Эдуардовна •

24.01.2026

Здравствуйте. Да, отказ сотрудников «М.Видео» в возврате неисправного роутера является незаконным. Ваша ситуация чётко подпадает под действие законодательства о защите прав потребителей. Для наглядности и уверенности в своих правах, ознакомьтесь с правовой основой для возврата:
Основание и Применимость к вашему случаю:
Ст. 18 ЗоЗПП: Недостаток товара. Роутер отключается — это явный недостаток. Вы вправе требовать возврата денег или обмена.
Ст. 19 ЗоЗПП: Гарантийный срок. Ваше право действует в течение всего гарантийного срока, обычно 1-2 года, а не 14 дней.
Роутер — техсложный товар. В первые 15 дней после покупки можно вернуть по любому недостатку. После 15 дней — при существенном недостатке (например, постоянное отключение, мешающее работе).
План действий для возврата денег
Подготовьте доказательства. Вам понадобится кассовый чек, гарантийный талон и документы на покупку. Если чека нет, можно сослаться на свидетельские показания или выписку по банковской карте. Постарайтесь зафиксировать неисправность на видео.
Напишите письменную претензию. Это обязательный шаг. В заявлении на имя директора магазина укажите модель, дату покупки, опишите дефект («самопроизвольно отключается») и требуйте возврата денег. Составьте два экземпляра, один из которых оставьте себе с отметкой магазина о приёме. По закону у магазина есть 10 дней на ответ.
Если в магазине отказали принимать претензию, отправьте её заказным письмом с уведомлением на юридический адрес «М.Видео» (можно найти на сайте).
При отказе или отсутствии ответа в установленный срок обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор через портал «Госуслуги» или подавайте иск в суд.
Важные нюансы и альтернативные пути
Программы «М.Видео». У магазина могут быть собственные программы (например, «Обмен без проблем»), которые могут упростить процедуру. Вы также можете оформить возврат через контакт-центр, если не хотите снова идти в магазин.
Возврат товара надлежащего качества. Если бы роутер работал исправно, но просто не подошёл, вернуть его было бы практически невозможно, так как он входит в утверждённый Правительством РФ перечень технически сложных товаров.
Чтобы дать более точную рекомендацию, уточните, пожалуйста:
Сколько дней прошло с даты покупки? (Это важно для определения, действуете ли вы в первые 15 дней).
Сохранилась ли у вас упаковка, бирки, чек и в каком состоянии товар?
Пробовали ли вы уже обращаться в службу поддержки «М.Видео» по телефону или онлайн?

Оцените ответ исполнителя

Вопрос юристу в Ростове-на-Дону. Я недавно купил роутер на мвидио. и оно не очень хорошо работает то отключается сегодня хотел вернуть товар сотрудники отказали

Похожие вопросы