24.01 делала заказ на сервере купер в вкусвилле, в 09:21 забрал заказ у курьера, обнаружила, что заказ полностью не мой, : 09:24 того же дня написала в чат о...

24.01 делала заказ на сервере Купер в вкусвилле, в 09:21 забрал заказ у курьера, обнаружила, что заказ полностью не мой, : 09:24 того же дня написала в чат о случившимся.
Оформила заявку на возврат, на следующий день на почту пришел отказ, подробно почему был отказ в письме указано не было. 25.01 я начала звонить и писать в чат в Купер с целью узнать почему пришел отказ. Мне ответили: «мои коллеги провели проверку качества сборки и доставки вашего заказа, не выявили никаких отклонений. …. Пожалуйста, в следующий раз внимательно проверяйте заказ при курьере сразу в момент получения.» После этого я написала им письмо на почту, приложила скриншоты заказа, фото доставленных товаров, потребовала разобраться в ситуации и пригрозила Роспотребнадзором, на мое письмо я получила ответ “ Заказы из ВкусВилл собирает и доставляет сам магазин. Решение о возврате средств также принимается магазином. Коллеги провели проверку качества сборки и доставки вашего заказа, не выявили каких-либо отклонений. К сожалению, деньги за него вернуть нельзя. Мы ценим ваше доверие и стремимся обеспечить максимальную удовлетворенность нашими услугами. Пожалуйста, в следующий раз внимательно проверяйте заказ при курьере сразу в момент получения.” Хочу отметить, что с вкусвилл я тоже связалась и они сказали обращаться в Купер, потому что оплата проходила через них. Подскажите, что мне делать в данной ситуации? Заранее благодарю.