/questions/484626-k-nam-obratilsya-chelovek-on-vyigral-u-nas-v-konkurse2-goda-nazad-v-20
А
А
Анонимный пользователь • 
13.03.2026
Бесплатный вопрос юристу 484626

Вопрос юристу в Москве. К нам обратился человек, он выиграл у нас в конкурсе(2 года назад в 2024 году в феврале) наш товар. спустя 2 года у него произошло короткое замыкание и провод...

К нам обратился человек, он выиграл у нас в конкурсе(2 года назад в 2024 году в феврале) наш товар. Спустя 2 года у него произошло короткое замыкание и провод для зарядки этого устройства расплавился как и вход для зарядки. Сначала человек начал требовать дать ему промокод на скидку для покупки нового товара, потом, чтоб мы ему отправили новой провод, хотя мы сразу написали, что не рекомендуем дальше использовать данный товар, так как не понятно что произойдет дальше после КЗ.
Теперь после всех наших отказов, этот человек начал ссылаться на статью о Защите прав потребителя, о том что мы обязаны ему возместить или вернуть товар который работает.
На наш товар установлена гарантия 1 год.
Срок службы установлен: 3 года.
Вопрос: Если человек получил товар бесплатно, имеет ли он права требовать замену товара на новый?
Можем ли мы отказывать ему возмещать новый товар, пока потребитель не докажет, что брак был не по его вине?
Общий юридический вопрос
1 ответ юриста
16
/img/crm/profile-man.svg
/img/crm/profile-man.svg
1-й ответ юриста:
По закону «О защите прав потребителей» на ваши вопросы ответ – ДА.
Обоснование:
В силу статья 4 Продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору.
Следовательно, для требований к качеству оплата значения не имеет.
В силу статья 19 пункта 5 - В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Следовательно, требовать замены (ст. 18 ЗПП) возможно только до истечения двух лет.
За рамками двух лет - в силу п. 6 ст. 19 - В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
И только если требование об устранении такого недостатка не удовлетворено - потребитель вправе требовать замены (ст. 18 ЗПП)
Пленум Верховного Суда РФ Постановлением от 28.06.2012 № 17 пунктом 13 раскрывает понятие «Существенный недостаток товара (работы, услуги)»
Читать полностью
План действий:
  • Письменный, нормативно обоснованный ответ адвоката
Какой результат вы получите:
~ через 3 дня
Письменный, нормативно обоснованный ответ адвоката в интересах доверителя на претензию потребителя. Цель – сократить возможные потери и пресечь злоупотребление потребителя.
От вас потребуется:
Присылайте, что считаете нужным. Лишнее удалю, недостающее запрошу.
Итог:
  • Общая стоимость: 8 500
  • Моя работа займет: 2 дня
  • Ожидаемое время результата: 3 дня