Банк перевыпускает карту без моего ведома, выдает карту без конверта, задерживает выдачу и отказывается доставить карту.

Мой зарплатный банк после мой смены фамилии всвязи с браком обрабатывает запрос о выдаче новой карты и нового счета.
Я подала заявление в Райфайзенбанк через приложение, карту выпустили сначала в другом городе, потом после жалобы мне пришло уведомление, что ее можно получать в отделении в моем городе.
Когда я пришла, мне выдали карту (без конверта, прямо в руки, сотрудник банка видел или мог видеть цифры на обратной стороне), карта была оформлена на старую фамилию.
В итоге я потратила неделю на ожидание и так и не получила карту.
При этом выдача этой карты держит меня, поскольку я не могу поменять снилс без смены зарплатной карты, а без снилса не могу сменить загранник. В итоге я терплю убытки и огромные неудобства и я и мой муж.
Сейчас банк выпустил новую карту и открыл новый счет без моего ведома и согласования и предлагает заблакировать предыдущий счет, который они открыли по моей второй жалобе. Этот счет я активировала виртуально и указала в заявлении о смени реквизитов зарплатного счета в своей компании.
Сейчас они даже отказываются привести карту курьером. Хотя я потратила уже 2 недели на ожидание из-за ошибок банка.
Скажите, пожалуйста, какие законы они нарушают? На какие пункты мне сослаться в иске, который я готовлю против банка?