/questions/526552-mne-nujny-dengi-no-oni-spisalis-vernite-pojaluysta-ya-muzyku-ne-slusha
Е
Е
Егор • 
7 часов назад
Бесплатный вопрос юристу 526552

Мне нужны деньги но они списались верните пожалуйста я музыку не слушал

Мне нужны деньги но они списались верните пожалуйста я музыку не слушал
/img/lawyer_photo/70/4120.jpg
/img/lawyer_photo/70/4120.jpg
1-й ответ юриста:
Егор, здравствуйте. Судя по описанию, у вас списали деньги за подписку на музыкальный сервис, которым вы не пользовались. Ситуация типовая и деньги в таких случаях возвращают, если действовать правильно. Сначала объясню, откуда это берётся, чтобы вы понимали механику. Почти все музыкальные сервисы дают бесплатный пробный период, а по его окончании автоматически переводят на платную подписку и списывают деньги с привязанной карты каждый месяц. Согласие вы формально давали в момент подключения пробного периода, поэтому банк с ходу такие списания незаконными не признаёт. Отсюда порядок действий. Первое: зайдите в само приложение или на сайт сервиса и отмените подписку в настройках аккаунта. Пока подписка активна, списания будут идти дальше, даже если вы заблокируете карту. Сделайте скриншот страницы с отменой. Второе: там же, в поддержке сервиса, напишите обращение с требованием вернуть деньги за неиспользованный период, укажите, что услугой не пользовались. Многие сервисы возвращают за последний месяц без спора, чтобы не связываться. Третье: если сервис молчит или отказывает, подавайте письменную претензию как потребитель, а затем обращение в Роспотребнадзор. Четвёртое: параллельно в банке через приложение отключите автоплатёж в пользу этого получателя, чтобы новых списаний точно не было. Возврат через банк по процедуре оспаривания операции тоже возможен, но по подпискам он работает хуже, чем прямое обращение к сервису, потому что формально согласие было. И на будущее: для таких пробных периодов заводите отдельную карту с нулевым остатком. Напишите, какой именно сервис списывает и сколько раз это уже произошло, — подскажу, к кому обращаться и какую сумму реально вернуть.
Читать полностью