Я хотела бы выразить огромную благодарность компании Кронекс за помощь в...

Я хотела бы выразить огромную благодарность компании "Кронекс" за помощь в разрешении спора с магазином Street Beat. В начале мая я приобрела сыну кроссовки Air Force. Через 10 дней сын заметил дефект на подошве (фото приложено). Мы пошли в магазин с намерением обменять товар или вернуть деньги, однако нам отказали, ссылаясь на своего эксперта, который утверждал, что мы сами повредили кроссовки.

Я заявила, что проведу независимую экспертизу, и магазин предложил провести её сами, но предупредил, что мне придется заплатить еще 6000 рублей, если результат будет в их пользу. Я согласилась, понимая, что кроссовки стоимостью 22000 рублей (с учетом скидки 17999) не могут износиться так быстро за две недели, и это явный брак (верхняя часть была в нормальном состоянии).

У меня были сомнения, так как магазин сам выбирал эксперта. Я присутствовала при передаче кроссовок эксперту (магазин уведомил меня о дате 10.06). Эксперт сразу же подтвердил, что это брак, но представитель магазина пытался убедить его в обратном. Девушка была настойчива и указала на отсутствие уплотнителей в подошве.

После этого я ждала результатов экспертизы, как было обещано, в течение 5 рабочих дней. Я посещала магазин три раза, но ответ был один - экспертиза еще не готова. Я написала на почту магазина, но не получила ответа. Решила позвонить в экспертизу, но не дозвонилась. Однако на сайте была возможность написать в WhatsApp, и мне ответили почти сразу. Оказалось, что результат экспертизы был готов на следующий день, 11.06, и сообщение о готовности было отправлено в магазин.

Я спросила, как ускорить процесс, и мне посоветовали позвонить в магазин и уведомить их о готовности экспертизы. Большое спасибо компании "Кронекс" за профессионализм! Сегодня мне вернули деньги.