Согласно ст. 22 закона «О защите прав потребителей», продавец обязан ответить на письменную претензию покупателя в течение 10 дней с момента её получения.
Согласно ФЗ от 19.10.2023 N 505-ФЗ, с 30 октября 2023 года, если бизнес без достаточных оснований проигнорирует жалобу, связанную с нарушением прав потребителя, ему могут назначить штраф:
для должностных лиц составит от 15 тыс. до 30 тыс. руб.,
для юрлиц - от 100 тыс. до 300 тыс. руб.
Штрафовать будут не только за отказ, но и за уклонение от рассмотрения требований покупателя.
А вы сталкивались с данной ситуацией?
