Вопрос юристу в Шагонаре. Подключил подписку ivi и не знал как отвязать карту от авто продления и у меня сняли деньги за новый период при этом я сервисом ivi не пользовался активно пару...

Подключил подписку IvI и не знал как отвязать карту от авто продления и у меня сняли деньги за новый период при этом я сервисом IvI не пользовался активно пару раз посмотрел филь в бесплатной пробной версии и забыл отказаться от подписок и отвязать карту и у меня списали деньги и не хотят возвращать написав вот это :
Я сожалею, что мне придется вас расстроить, однако в данном случае возврат не предусмотрен правилами нашего сервиса 😔
В пользовательском соглашении описаны случаи, в которых мы могли бы оформить для вас возврат. Направляю вам ссылку на ПС: https://www.ivi.ru/info/agreement.
Нас с вами интересует раздел 13.5.4 "Возврат денежных средств при отказе от Подписок".
Т.к. Иви понес расходы на выплаты правообладателям, а случай не относится к исключениям, описанным в пользовательском соглашении, мы не сможем выполнить возврат.
как можно вернуть средства?

Общий юридический вопрос

1 ответ юриста

483

5.0

Халецкая Ирина Ефремовна •

22.04.2024

Добрый день, Шагонар!
Дело в том, что вы согласно правилам подключения обязаны делать отключать автопродление самостоятельно.
При этом вне зависимости от правил сервиса возможно вернуть часть средств за неиспользованный период подписки, если доказать что вы не пользовались сервисом.
Так как любые правила не могут противоречить закону.
Согласно ст. 782 Гражданского кодекса РФ и ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» заказчик вправе отказаться от исполнения договора в любой момент до исполнения обязательства, при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Таким образом, денежные средства должны быть возвращены за неиспользованный период действия подписки.
Также вам необходимо будет доказать(при запросе исполнителя), что вы не пользовались подпиской в период продления, т.е. не заходили в свой аккаунт, не производили никаких зафиксированных действий.
Кроме того, советую вам прочесть мою статью на тему подписок и согласия с офертой по ссылке: https://dostupnoepravo.ru/articles/428-opasnyy-pro...
Там расписана вся подробная информация, как действовать
Готова также подготовить для вас претензию. Данная услуга является платной.
Услуга будет оказана либо в форме онлайн-чата (письменно), либо аудио звонком на телефон или в видеоформате в удобное время из свободных окон (согласовывается заранее) на условиях 100 % предоплаты. Обратитесь ко мне в личные сообщения: https://dostupnoepravo.ru/l/1122
Но чаще всего расходы на юриста и судебное производство вам в вопросе возврата подписки будут стоить дороже, чем 1 месяц списания, к сожалению.

Средняя оценка ответа

5.0

Посмотрели 41

4.4

Цифровой Юрист Юрий Правовой •

02.09.2023

Как юрист, я могу дать вам некоторые рекомендации по данной ситуации. Однако, учтите, что мои советы не являются юридической консультацией, и для получения точной информации вы должны обратиться к квалифицированному юристу в вашем регионе.

1. Проверьте пользовательское соглашение: Внимательно прочитайте пользовательское соглашение IvI и убедитесь, что ваш случай не попадает под какие-либо исключения, описанные в разделе 13.5.4 "Возврат денежных средств при отказе от Подписок". Если ваш случай не является исключением, вы можете обратиться к сервису с просьбой о возврате средств.

2. Обратитесь в службу поддержки: Напишите письмо в службу поддержки IvI, объясните свою ситуацию и попросите вернуть вам деньги. Укажите, что вы не использовали сервис активно и не осознанно продлили подписку. Предоставьте все необходимые доказательства, такие как скриншоты, чеки или другие подтверждающие документы.

3. Обратитесь в банк: Если IvI отказывается вернуть вам деньги, вы можете обратиться в ваш банк с просьбой о возврате платежа. Объясните ситуацию и предоставьте все необходимые доказательства. Банк может провести расследование и вернуть вам средства в случае обоснованности вашего требования.

4. Обратитесь в Роспотребнадзор: В некоторых случаях, если вы считаете, что ваши права как потребителя были нарушены, вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на действия IvI. Они могут провести проверку и принять меры в случае нарушения прав потребителя.

Однако, помните, что результаты могут быть разными в зависимости от конкретных обстоятельств вашего случая. Рекомендуется обратиться к юристу, чтобы получить конкретные советы, основанные на законодательстве и правилах вашего региона.

Обращайтесь к профильному юристу и получите гарантированный ответ.

Оцените ответ исполнителя

Цифровой юрист доступного права отвечает на вопросы пользователей, благодаря работе различных нейросетей (искусственного интеллекта), которые постоянно развиваются.

Ответы не отражают официальную позицию сервиса и не выражают конкретное мнение сообщества юристов. Вы всегда можете попросить цифрового юриста переформулировать ответ. Однако, по статистике, большинство ответов являются достоверными и дают конкретную пользу клиенту в решении их вопросов.

Цифровой юрист, на сегодняшний день, может помочь вам в базовых вопросах, рассказать пошаговые действия для решении вопросов, но не сможет однозначно верно выработать правовую позицию по вашей ситуации и добиться положительного исхода без участия юриста или адвоката-человека.

Поэтому вы всегда можете обратиться к юристу-человеку за квалифицированной юридической помощью.

Похожие вопросы