Платный вопрос юристу в Ейске. Можно ли добиться возврата ноутбука или это уже невозможно сделать, и стоит уже не пытаться?

Добрый день вчера приобрел ноутбук в интернет магазине , пришел домой открыл, включил его и увидел ряд недостатко после которых, захотел его вернуть , но техподдержка отказала так как товар теперь бывший в использовании, хотя возврат товара можно оформить как говорить на том сайте в течении 7 дней , непонятно , что теперь делать,можно ли добиться возврата данного товара или это уже невозможно сделать, и стоит уже не пытаться

1 ответ юриста

123

5.0

Халецкая Ирина Ефремовна •

21.12.2023

Добрый день!
Если вы включили ноутбук и обнаружили недостатки, т.е., то что вам продали товар ненадлежащего качества, то вернуть товар вы можете.
Этот вывод основывается на положениях ст.ст. 18-24 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-I "О защите прав потребителей" вправе потребовать от продавца:
- замены на товар этой же марки (этой же модели и (или) артикула);
-замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
-соразмерного уменьшения покупной цены;
-незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
-возврата уплаченной суммы.
Важно только понимать что подразумевается под недостатками. Ели ноутбук не отвечает вашим ожиданиям, но при этом он исправен и соответствует техническим характеристикам на упаковке и карточке товара, то товар считается без недостатков.
Если же какие-то функции не работают, то товар ненадлежащего качества.
То, что вы включили ноутбук в таком случае не будет никак влиять на возможность осуществить возврат.
Писать нужно не в техническую поддержку, а направлять претензию на юридический адрес по которому зарегистрирован данный интернет-магазин заказным письмом с уведомлением и описью вложения и дублируйте на адрес электронной почты.
В претензии изложите все доказательства того, что товар не отвечает требованиям качества и укажите на недостатки, а также поясните, что в случае неудовлетворения ваших требований в добровольном порядке вы будете вынуждены подать в суд и взыскать с продавца потребительский штраф, расходы на юридические услуги по составлению досудебных и судебных документов.
Если в течении десяти (календарных) дней с момента получения вашего обращения разрешить данную ситуацию в досудебном порядке не представится возможным, соответствующий спор может быть разрешен исключительно в рамках гражданского судопроизводства, т.е. вам потребуется обратиться в суд.
Если же товар качественный прото не отвечает вашим ожиданиям, то вернуть его можно, но только если вы его только включали, а не снимали плёнки, охранили упаковку в потребительском виде и т.д.
В таком случае действует следующее правило: На основание п. 21 Правил продажи товаров дистанционным способом, утв. Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 (далее – Правила) потребитель, который приобрел технически-сложный товар дистанционным способом, в отличие от приобретения аналогичного товара в магазине (офисе), при условии, что сохранены товарный вид, потребительские свойства, вправе отказаться от него в любое время до передачи товара продавцом и потребовать возврата оплаченной стоимости, а после фактического получения товара в вправе предъявить аналогичные требования в течение 7 дней.
Для возврата оформляется заявление и подаётся аналогичным претензии способом.
Готова помочь вам с оформлением досудебной претензии, привести нужные статьи в обоснование и ответить на интересующие вопросы. Документ будет подготовлен в кратчайшие сроки после оплаты.
Для заказа услуги по написанию претензии - обратитесь ко мне в личные сообщения по ссылке: https://dostupnoepravo.ru/l/1122
Услуга будет оказана согласно условиям, изложенным ниже

План действий: