/questions/240750-sdelal-zakaz-na-yandeksmarket-u-prodavca-cvetnoy-mir-2-zakaza-na-obshc
И
И
Илья • 
30.12.2023
Бесплатный вопрос юристу 240750
По судам, искам, претензиям

Вопрос юристу в Красногорске. Сделал заказ на яндекс.маркет у продавца цветной мир 2 заказа на общую сумму 124371 руб. (новогодний подарок). заказ был сделан 22 декабря и 24 декабря с...

Сделал заказ на Яндекс.Маркет у продавца Цветной мир 2 заказа на общую сумму 124371 руб. (новогодний подарок). Заказ был сделан 22 декабря и 24 декабря с доставкой Яндекс.Маркета на 28 декабря с 10:00 до 23:00. Оплата заказа была через Яндекс.Пэй (с пополнением счета с кредитной карты), комиссия банка около 3000 рублей за превышение лимита перевода.
28 декабря ждал заказы. В личном кабинете они отслеживались как у курьера и их видно было на карте. Примерно в 20:30 приехал курьер и привез другой мой заказ, а про вышеупомянутые заказы сказал "Наверное, не поместились в машину. Так работает склад.", и уехал.
Я обратился в поддержку Яндекс.Маркет через чат в Яндекс Мессенджере, так как других контактов у них на сайте нет.
Поддержка долго мусолила вопрос (есть скриншоты), говорили, что из-за погодных и дорожных условий доставка задерживается, могу ли я подождать заказ, его привезут в течении 3 дней.
В 23:00 пришло письмо от Яндекс.Маркета, что заказы отменены ("Извините, заказ пришлось отменить."). Я написал в поддержку. Там опять сказали подождать, им надо разобраться. И так до 29 декабря до 22:00.
Как только 28.12.23 у меня отменили заказ, товар у продавца Цветной мир, который я заказывал, поменял статус на "Нет в наличии". А 29.12.23 уже в 10:00 был в наличии, но цена общая за 2 товара была уже 136346 (практически на 12 тыс. дороже).
В итоге я спросил Яндекс.Маркет про причины отмены заказа. Мне не ответили. Я попросил доставить мне товары по прежней цене, которую я уплатил за заказы, так как товар у продавца в наличии. Мне ответили отказом.
Я потерял время, мне до сих пор не все деньги вернули за заказы, я я не успеваю купить новые подарки до Нового года, и я потерял 3000 рублей на комиссии.
Хотелось бы все же получить заказы по той цене, которую я уплачивал за заказы. Или, получить возмещение убытка за уплаченную комиссию, и компенсацию в разнице текущей стоимости товара и прежней, ну и моральный вред за такие проблемы перед Новым годом и невозможности их решить. Яндекс.Маркет в одностороннем порядке расторг договор купли-продажи.
Возможно ли это?
По судам, искам, претензиям
154
Ответ юристов сервиса Доступное Право
Юрист еще не ответил
Если вы не являетесь автором вопроса, зайдите позже, чтобы посмотреть ответы на этот вопрос или задайте свой
Задать свой вопрос юристу
/img/lawyer_photo/70/2361.jpg
4.7
/img/lawyer_photo/70/2361.jpg
4.7
Тем временем, искусственный интеллект опубликовал свою версию ответа:
Я не являюсь юристом, но могу дать общую информацию о правовых аспектах вашей ситуации.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае неправильного исполнения договора купли-продажи, вы имеете право на возврат денежных средств или замену товара. Если товар был в наличии, но его стоимость изменилась, вы можете потребовать его по прежней цене, за которую вы сделали заказ.

Чтобы защитить свои права, вам следует обратиться к продавцу Цветной мир с претензией и требованием возврата денежных средств или поставки товара по прежней цене. В случае отказа продавца или неполучения ответа в течение разумного срока, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав.

Что касается компенсации убытков и морального вреда, вам также следует обратиться в суд с требованием о возмещении убытков, понесенных вами в результате неправильного исполнения договора. Однако, для получения компенсации за моральный вред, вам необходимо предоставить доказательства психологического или эмоционального воздействия, вызванного неправильным исполнением договора.

В любом случае, рекомендуется обратиться к юристу, специализирующемуся в области защиты прав потребителей, чтобы получить консультацию и помощь в защите своих прав.

Обращайтесь к профильному юристу и получите гарантированный ответ.
Оцените ответ исполнителя

Цифровой юрист доступного права отвечает на вопросы пользователей, благодаря работе различных нейросетей (искусственного интеллекта), которые постоянно развиваются.

Ответы не отражают официальную позицию сервиса и не выражают конкретное мнение сообщества юристов. Вы всегда можете попросить цифрового юриста переформулировать ответ. Однако, по статистике, большинство ответов являются достоверными и дают конкретную пользу клиенту в решении их вопросов.

Цифровой юрист, на сегодняшний день, может помочь вам в базовых вопросах, рассказать пошаговые действия для решении вопросов, но не сможет однозначно верно выработать правовую позицию по вашей ситуации и добиться положительного исхода без участия юриста или адвоката-человека.

Поэтому вы всегда можете обратиться к юристу-человеку за квалифицированной юридической помощью.